【2026年最新】JTB航空券の評判・口コミを徹底調査！予約前に知るべき5つの注意点

「JTBで航空券を予約しようと思っているけど、実際の評判はどうなの？」

「手数料が高いって聞いたけど本当？」

このような悩みを抱えている方は多いのではないでしょうか。

結論からお伝えすると、JTBの航空券予約は大手ならではの安心感とサポート体制が魅力ですが、手数料が発生する点と国内線のオンライン予約ができない点には注意が必要です。

本記事では、以下の情報を詳しく解説していきます。

実際にJTBを利用した方の体験談や、JTB公式サイトの情報をもとに、あなたがJTBで航空券を予約すべきかどうかを判断できる内容になっていますので、ぜひ最後までお読みください。

【結論】JTB航空券予約の評判まとめ｜良い口コミ・悪い口コミ一覧

JTBの航空券予約サービスについて、実際の利用者の声を調査しました。口コミサイトやSNSから収集した情報をもとに、良い評判と悪い評判をそれぞれご紹介していきます。

結論として、JTBは「安心感・サポート体制を重視する方」には非常に評価が高い一方で、「料金の安さを最優先する方」には物足りなさを感じる傾向があることがわかりました。

JTB航空券予約の良い口コミ5選

オリコン顧客満足度ランキングでは、JTBは旅行予約サイト海外旅行部門で高い評価を獲得しています。実際の利用者から寄せられた良い口コミを5つピックアップしてご紹介していきます。

まず多くの方が挙げているのが「大手ならではの安心感」です。「初めての海外旅行で不安だったけど、JTBなら何かあっても対応してもらえると思って選んだ」「トラブルが起きたときにすぐ相談できる窓口があるのは心強い」といった声が多く見られました。

創業から100年以上の歴史を持つJTBだからこそ得られる信頼感は、特に海外旅行初心者の方にとって大きな魅力となっているようです。

次に評価が高いのが「天候不良時などのトラブル対応」です。「台風で飛行機が欠航になったとき、スムーズに振替便を手配してもらえた」「航空券の変更が必要になったとき、電話一本で対応してくれた」という体験談がありました。

自分で航空会社に連絡して交渉するのは大変ですが、JTBに任せておけば代行してもらえるという安心感があります。

また、「他社で取れなかった航空券がJTBで取れた」という口コミも印象的でした。JTBは航空会社と独自の契約を結んでいるケースがあり、一般には出回っていない座席を確保できることがあるようです。ギリギリの予約でもJTBなら空いていたという体験談は、大手旅行会社ならではの強みを物語っています。

「サイトが見やすく、比較しやすい」という意見も多く見られました。出発日による価格変動が一目でわかり、ホテルのグレードアップ変更も価格を確認しながら検討できるため、自分の予算に合った旅行プランを組み立てやすいと評価されています。

最後に、「ポイントが貯まって次回の旅行に使える」という声もありました。JTBトラベルポイントは次回の旅行代金に充当できるため、JTBをリピート利用する方にとってはお得感があります。

JTB航空券予約の悪い口コミ5選

一方で、みん評などの口コミサイトには、JTBに対する厳しい意見も寄せられています。予約前に知っておくべき悪い口コミを5つご紹介していきます。

最も多く見られるのが「料金が高い」という不満です。「同じ航空券なのに、航空会社の公式サイトで直接予約した方が安かった」「手数料を含めると他社より割高に感じる」といった声があります。

JTBは手数料を明示しているため、その分だけ総額が高くなることは避けられません。価格を最優先する方にとっては、デメリットに感じられるでしょう。

「キャンセル・変更の融通が利きにくい」という意見も目立ちました。「予約直後に間違いに気づいて連絡したが、取り直しはできないと言われた」「キャンセル料が思ったより高額だった」という体験談があります。

航空券は原則として予約成立後のキャンセルには手数料が発生するため、予約時には慎重に確認することが大切です。

「問い合わせの対応に時間がかかる」という不満も見られました。「電話がなかなかつながらない」「メールの返信が遅い」といった声があり、繁忙期には特にこの傾向が強くなるようです。

急ぎの相談がある場合は、余裕を持って連絡することをおすすめします。

「オンラインでの対応が素っ気ない」という意見もありました。「決済してもメールが送られてくるだけで、郵送物が届くと思っていたら何もなかった」「JTBなのでもう少し手厚いフォローがあると思っていた」といった声があります。

オンライン予約は便利ですが、店舗での対面サービスとは異なる点を理解しておく必要があります。

「国内線の航空券のみの予約がオンラインでできない」という不便さを指摘する声もありました。JTBでは国内線の航空券だけを予約したい場合、店舗での手続きが必要となります。

この点は後ほど詳しく解説していきます。

口コミから見えるJTB航空券予約の総合評価

良い口コミと悪い口コミを総合的に分析すると、JTBの航空券予約サービスは以下のような特徴があることがわかります。

JTBが向いている方は、「安心感・サポート体制を重視する方」「初めての海外旅行で不安がある方」「トラブル時に代行対応してほしい方」「ポイントを貯めてお得に旅行したい方」です。

一方、JTBが向いていない方は、「とにかく安さを最優先する方」「自分で航空会社と直接やり取りできる方」「LCC（格安航空会社）を利用したい方」となります。

JTB公式サイトでは、海外航空券の検索・予約がオンラインで完結できますので、まずは希望の日程で料金を確認してみることをおすすめします。

JTBとは？会社概要と航空券予約サービスの特徴

JTBで航空券を予約する前に、そもそもJTBがどのような会社なのか、どのようなサービスを提供しているのかを理解しておくことは大切です。

ここでは、JTBの会社概要から航空券予約サービスの具体的な特徴まで、詳しく解説していきます。

JTBの会社概要｜創業113年の老舗旅行会社

JTBは1912年（明治45年）に「ジャパン・ツーリスト・ビューロー」として創業した、日本最大級の旅行会社です。2025年で創業113年を迎える老舗企業であり、国内旅行・海外旅行ともに業界トップクラスの取扱高を誇っています。

会社の基本情報は以下のとおりです。正式名称は「株式会社JTB」で、本社所在地は東京都品川区東品川二丁目3番11号となっています。資本金は1億円で、従業員数はグループ全体で19,376名（2025年3月31日現在）です。売上高は10,732億円（2025年3月期・グループ連結）となっており、日本の旅行業界において圧倒的な存在感を示しています。

JTBの主要株主には、公益財団法人日本交通公社、東日本旅客鉄道（JR東日本）、東海旅客鉄道（JR東海）、日本航空（JAL）、ANAホールディングスなど、日本の交通・航空業界を代表する企業が名を連ねています。これらの企業との強固なパートナーシップにより、JTBは航空券やJRチケットの安定的な仕入れが可能となっているのです。

JTBグループは旅行業だけでなく、出版事業（「るるぶ」などの旅行ガイドブック）、地域活性化事業、ふるさと納税事業、法人向けソリューション事業など、多角的な事業を展開しています。「地球を舞台に、人々の交流を創造し、平和で心豊かな社会の実現に貢献する」というグループ経営理念のもと、旅行を通じた価値創造に取り組んでいます。

JTBの航空券予約サイト「JTB海外航空券」の概要

JTB海外航空券は、JTBが運営する海外航空券のオンライン予約サービスです。世界各地への航空券を検索・比較・予約でき、出発当日まで購入可能という利便性の高さが特徴となっています。

JTB海外航空券の主な特徴として、まず「リアルタイムでの空席確認と即時予約」が挙げられます。航空会社の空席状況がリアルタイムで反映されるため、「予約したのに空席がなかった」というトラブルを避けることができます。また、オンラインで決済まで完結するため、わざわざ店舗に出向く必要がありません。

取り扱い航空会社は、JAL（日本航空）、ANA（全日空）をはじめ、世界各国の主要航空会社を網羅しています。アジア、ヨーロッパ、北米、オセアニアなど、あらゆる方面への航空券を取り扱っており、直行便・乗継便・往復・片道など、様々な条件で検索が可能です。

「ダイナミックパッケージ」と呼ばれる航空券とホテルのセット予約も人気があります。航空券とホテルを別々に予約するよりも割安になるケースが多く、自由に組み合わせを選べるため、個人旅行派の方にも好評です。

現地オプショナルツアーの予約も同時に行えるため、航空券・ホテル・現地ツアーをJTBで一括手配できるのも便利なポイントです。何かトラブルがあった際も、一つの窓口で相談できる安心感があります。

JTBの国内線予約「JTB国内ツアー・航空券」の特徴

JTBでは国内線の航空券も取り扱っていますが、海外航空券とは予約方法が異なる点に注意が必要です。国内線の航空券のみをオンラインで予約することは現時点ではできません。

国内線の航空券のみを予約したい場合は、JTBの店舗に来店して手続きを行う必要があります。電話での予約も受け付けておらず、店舗限定の取り扱いとなっています。この点は、オンラインで手軽に予約したい方にとってはデメリットに感じられるでしょう。

ただし、「航空券＋ホテル」のセットプラン（ダイナミックJTB）であれば、国内旅行でもオンライン予約が可能です。宿泊を伴う国内旅行を計画している方は、ダイナミックJTBを利用することで、JTBの安心感を享受しながらオンラインで予約を完結できます。

国内線の取り扱い航空会社は、JAL、ANA、スカイマーク、ソラシドエア、AIRDOなどの主要航空会社が含まれています。

ただし、ピーチやジェットスターなどのLCC（格安航空会社）については、JTBでの取り扱いが限定的です。LCCを利用したい方は、航空会社の公式サイトで直接予約することをおすすめします。

JTB航空券予約の取り扱いルート・航空会社一覧

JTBでどの路線・航空会社の航空券が予約できるのかは、旅行計画を立てる上で重要な情報です。ここでは、海外航空券・国内線航空券それぞれの取り扱いについて、具体的にご紹介していきます。

海外航空券｜人気路線と取り扱い航空会社

JTB海外航空券では、世界各地への航空券を幅広く取り扱っています。特に日本人に人気の高い渡航先については、複数の航空会社から選択できるようになっています。

アジア方面では、韓国（ソウル、釜山）、台湾（台北、高雄）、中国（上海、北京、香港）、タイ（バンコク）、シンガポール、ベトナム（ホーチミン、ハノイ）、フィリピン（マニラ、セブ）などへの航空券が予約可能です。アジア路線は便数も多く、比較的リーズナブルな価格で航空券を見つけやすいのが特徴です。

ハワイ・グアム方面も根強い人気があります。ホノルルへはJAL、ANA、ハワイアン航空、ユナイテッド航空などが直行便を運航しており、JTBでもこれらの航空会社の航空券を取り扱っています。グアムへはユナイテッド航空やティーウェイ航空などの便が利用可能です。

北米方面では、ロサンゼルス、サンフランシスコ、ニューヨーク、シカゴなどの主要都市への航空券を取り扱っています。ヨーロッパ方面では、パリ、ロンドン、フランクフルト、ローマ、バルセロナなどへの航空券が予約可能で、直行便はもちろん、経由便での格安航空券も検索できます。

オセアニア方面では、シドニー、メルボルン、オークランド、ケアンズなどへの航空券を取り扱っています。カンタス航空やニュージーランド航空、JALなどが主な利用航空会社となります。

取り扱い航空会社の一例として、JAL（日本航空）、ANA（全日空）、ユナイテッド航空、デルタ航空、アメリカン航空、シンガポール航空、タイ国際航空、キャセイパシフィック航空、大韓航空、アシアナ航空、チャイナエアライン、エバー航空、エミレーツ航空、カタール航空、ルフトハンザドイツ航空、エールフランス、ブリティッシュ・エアウェイズなどが挙げられます。

国内線航空券｜JAL・ANAほか対応航空会社

JTBで取り扱っている国内線の航空会社は、フルサービスキャリア（FSC）が中心となっています。JALやANAと提携しており、日本全国の主要路線をカバーしています。

具体的には、JAL（日本航空）グループとして、JAL本体のほか、ジェイエア、日本エアコミューター、琉球エアーコミューターなどの地域航空会社の便も取り扱っています。ANAグループについても同様で、ANA本体に加えて、ANAウイングスなどのグループ会社の便を予約可能です。

その他のFSCとして、スカイマーク、ソラシドエア、AIRDO、スターフライヤーなどの航空会社も取り扱っています。これらの航空会社は、大手2社（JAL・ANA）よりも割安な運賃を設定していることが多く、コストパフォーマンスを重視する方にもおすすめです。

人気の国内線路線としては、東京（羽田）⇔沖縄（那覇）、東京（羽田）⇔札幌（新千歳）、東京（羽田）⇔福岡、東京（羽田）⇔大阪（伊丹・関西）、大阪⇔沖縄などが挙げられます。これらの路線は便数も多く、時間帯や航空会社を選びやすいのがメリットです。

LCC（格安航空会社）の取り扱いについて

ジェットスターやピーチなどのLCC（格安航空会社）については、JTBでの取り扱いが限定的である点に注意が必要です。

JTBでは原則として、LCC単体の航空券予約は行っていません。これは、LCCは自社の公式サイトでの直接販売を基本としており、旅行代理店への卸売りを行っていないケースが多いためです。

また、LCCは運賃が変動しやすく、手荷物や座席指定などのオプション料金が別途かかるため、旅行代理店での取り扱いに馴染みにくいという事情もあります。

LCCを利用したい場合は、各航空会社の公式サイトで直接予約することをおすすめします。日本国内で利用できる主なLCCとしては、ピーチ・アビエーション、ジェットスター・ジャパン、春秋航空日本、ZIPAIR Tokyoなどがあります。

これらの航空会社は、特にセール時期には大手航空会社の半額以下で航空券を購入できることもあり、価格重視の方に人気があります。

ただし、JTBのダイナミックパッケージ（航空券＋ホテル）では、一部のLCC便がセットプランに含まれている場合もあります。LCCでの旅行を検討している方は、JTBのダイナミックパッケージも念のためチェックしてみると良いでしょう。

JTB航空券予約の手数料・料金体系を徹底解説

JTBで航空券を予約する際に最も気になるのが「手数料」ではないでしょうか。「JTBは高い」という評判の背景には、この手数料の存在があります。

ここでは、JTB公式の旅行業務取扱料金表をもとに、具体的な手数料の金額と仕組みを解説していきます。

国内線航空券の取扱手数料｜1区間あたりの金額

JTBで国内線の航空券を予約する場合、取扱手数料が発生します。この手数料は、航空券の予約・発券手続きをJTBが代行することに対する対価として設定されています。

国内線航空券の取扱手数料は、「航空運賃の20％以内、下限1,100円」と定められています。つまり、航空券の価格に応じて手数料が変動し、最低でも1,100円（税込）の手数料がかかるということです。

具体的な計算例を見てみましょう。たとえば、航空運賃が10,000円の場合、20％は2,000円ですが、下限が1,100円のため、手数料は1,100円となります。航空運賃が20,000円の場合は、20％の4,000円が手数料として請求されます。航空運賃が50,000円の場合は、20％の10,000円が手数料となります。

この手数料体系を見ると、航空運賃が高くなるほど手数料の金額も大きくなることがわかります。格安航空券であれば手数料は1,100円程度で済みますが、ビジネスクラスや繁忙期の高額な航空券になると、手数料だけで数千円から1万円を超えることもあり得ます。

なお、この手数料は店舗で予約した場合に発生するものです。JTBのオンライン予約（国内ツアー・ダイナミックパッケージなど）では、航空券とホテルがセットになったパッケージ価格として提示されるため、手数料が別途請求されることはありません。

海外航空券の取扱手数料・発券手数料

海外航空券の場合、国内線よりも手数料の下限が高く設定されています。

海外格安航空券の取扱手数料は「旅行費用総額の20％以内、下限11,000円」となっています。

つまり、どんなに安い海外航空券を予約しても、最低11,000円（税込）の手数料がかかるということです。航空運賃が55,000円未満の場合は一律11,000円、55,000円以上の場合は航空運賃の20％が手数料となります。

具体的な計算例を見てみましょう。航空運賃が40,000円（韓国往復など）の場合、20％は8,000円ですが、下限が11,000円のため、手数料は11,000円となります。航空運賃が100,000円（ハワイ往復など）の場合は、20％の20,000円が手数料として請求されます。航空運賃が200,000円（ヨーロッパ往復・ビジネスクラスなど）の場合は、20％の40,000円が手数料となります。

この手数料体系から、海外航空券の場合は特に「高額な航空券ほど手数料も高くなる」傾向が顕著であることがわかります。ビジネスクラスやファーストクラスを利用する場合、手数料だけで数万円になることも珍しくありません。

なお、普通運賃の海外航空券（予約変更が自由にできるタイプ）の場合は、下限が4,200円（航空運賃が21,000円未満の場合は航空運賃の20%）と、格安航空券よりも低く設定されています。

ただし、普通運賃は航空券自体の価格が高いため、結果的に手数料も高額になるケースが多いです。

JTBの航空券は本当に高い？他社との料金比較

「JTBは高い」という評判をよく耳にしますが、実際のところはどうなのでしょうか。他社との料金比較を通じて、JTBの価格水準を検証してみましょう。

航空券の価格を比較する際に重要なのは、「航空券代金」と「手数料」を分けて考えることです。航空券代金自体は、航空会社が設定する運賃をベースにしているため、JTBでも他社でも大きな差はありません。差が出るのは、主に「手数料」の部分です。

航空会社の公式サイトで直接予約した場合、基本的に手数料は無料です。つまり、航空運賃＋燃油サーチャージ＋空港税等の合計額がそのまま支払い金額となります。

一方、JTBで予約した場合は、この金額に前述の取扱手数料が上乗せされます。

HISなどの他の旅行代理店でも、同様に取扱手数料が発生します。HISの場合、海外航空券の取扱手数料は「1区間あたり3,300円〜」と設定されており、JTBよりも低い水準です。ただし、JTBとHISではサポート体制やサービス内容に違いがあるため、単純に手数料だけで比較することは適切ではありません。

エアトリなどの格安航空券比較サイトでは、航空券代金に手数料が含まれた「込み込み価格」で表示されることが多いです。一見すると安く見えますが、詳細を確認すると別途「事務手数料」や「決済手数料」がかかるケースもあるため、最終的な支払い金額をしっかり確認することが大切です。

結論として、JTBの航空券は「手数料を含めると他社より高くなりやすい」のは事実ですが、その分「大手ならではの安心感」「トラブル時のサポート体制」「店舗での相談対応」などの付加価値があります。

価格だけを重視するなら航空会社の公式サイトで直接予約、安心感やサポートを重視するならJTBを利用、というように、ご自身の優先順位に合わせて選択することをおすすめします。

JTB航空券のキャンセル・変更・返金方法

航空券を予約した後に、急な予定変更でキャンセルや変更が必要になることもあります。JTBで予約した航空券のキャンセル・変更・返金について、具体的な手続きと注意点を解説していきます。

キャンセル料の発生タイミングと金額

JTBで予約した海外航空券のキャンセル料は、「お支払い手続きが完了した時点」から発生します。つまり、予約しただけでまだ支払いを済ませていない段階であれば、キャンセル料はかかりません。

キャンセル料は、「JTBへの取消手続料金」と「航空会社への取消手数料」の2つで構成されています。これらは別々に計算され、合算した金額がキャンセル時に請求されます。

JTBへの取消手続料金は、「当該取消された航空券に係る旅行費用の20％以内」と定められています。つまり、航空券の価格に応じてキャンセル手数料が変動し、高額な航空券ほどキャンセル手数料も高くなります。

航空会社への取消手数料は、航空券の種類（運賃タイプ）や取消のタイミングによって大きく異なります。格安航空券の場合、「出発前でも航空券代金の50〜100%」というケースも珍しくありません。

一方、普通運賃や変更可能な運賃タイプの場合は、取消手数料が低く設定されていることが多いです。

具体的なキャンセル料を事前に確認したい場合は、予約時に表示される「航空券の変更・取消条件について」を必ずチェックしましょう。

また、予約完了後は「たびページ」にログインして「予約明細書」からキャンセルポリシーを確認できます。

航空券の変更手続きの流れ

航空券の日程変更や経路変更を希望する場合、変更が可能かどうかは航空券の運賃タイプによって異なります。格安航空券の多くは「予約変更不可」となっており、変更したい場合は一度キャンセルして新たに予約し直す必要があります。

変更可能な航空券の場合でも、「変更手続料金」が発生することがあります。JTBへの変更手続料金は、「当該変更された航空券に係る旅行費用の20％以内」と定められています。さらに、航空会社への変更手数料や、変更後の運賃との差額が発生する場合もあります。

変更手続きの流れは以下のとおりです。まず、JTBに連絡して変更希望の旨を伝えます。オンラインで予約した場合は、たびページから変更手続きができるケースもあります。

次に、変更可能かどうか、変更に伴う費用（変更手続料金、航空会社手数料、運賃差額など）を確認します。そ

の後、変更内容と費用に同意できれば、変更手続きを進めます。

最後に、変更後の予約確認書を受け取り、内容を確認します。

なお、航空券の名義変更（搭乗者の名前を変更すること）は、ほとんどの航空会社で認められていません。名前の入力ミスなどに気づいた場合は、できるだけ早くJTBに連絡し、対応方法を相談してください。

返金方法と返金までの日数

航空券をキャンセルした場合、航空券代金からキャンセル料を差し引いた金額が返金されます。ただし、格安航空券の中には「払い戻し不可」のものもあり、その場合は返金を受けることができません。

返金方法は、支払い方法によって異なります。クレジットカードで支払った場合は、原則としてクレジットカードへの返金（マイナス計上）となります。銀行振込で支払った場合は、指定の銀行口座への振込による返金となります。

返金までの日数は、JTB公式情報によると「通常7ヶ月以上、一部航空会社では12ヶ月以上」かかることもあるとされています。これは、航空会社から旅行代理店への払い戻し処理に時間がかかるためです。特に紛失航空券の払い戻しは、航空会社の調査が必要なため、非常に時間がかかる傾向があります。

クレジットカード払いの場合、カード会社によっては返金処理が翌月以降の請求に反映されることもあります。返金が完了するまでの期間は、JTB・航空会社・カード会社の処理状況によって変動するため、余裕を持って待つ必要があります。

返金状況の確認は、JTBの予約窓口に問い合わせることで可能です。ただし、前述のとおり処理には時間がかかるため、頻繁に問い合わせても進捗が変わらないこともあります。

【体験談】JTBで航空券を予約した利用者のリアルな声

ここでは、実際にJTBで航空券を予約した方の体験談をご紹介していきます。良い体験談だけでなく、トラブル対応の事例も含めて、JTBのサービスの実態をお伝えします。

国内線を予約した方の体験談｜沖縄旅行の事例

「家族4人で沖縄旅行を計画し、JTBのダイナミックパッケージを利用しました。航空券とホテルをセットで予約できるのが便利で、個別に予約するよりも割安になりました」という声がありました。

この方によると、「予約時に並び席を確定できたのが良かった」とのことです。航空会社の公式サイトで予約すると座席指定が別料金になることもありますが、JTBのパッケージでは並び席が確保されていたため、家族連れには安心感があったそうです。

また、「出発直前に旅程表が郵送されてきて、eチケットの出力などの手間がなかった」という点も評価されていました。JTBでは予約内容をまとめた書類を郵送してくれるサービスがあり、初めての旅行でも安心して準備ができたとのことです。

一方で、「ホテルに朝食プランを追加すると、他社より高くなった」という意見もありました。JTBのパッケージは基本プランはお得でも、オプションを追加すると割高になるケースがあるようです。事前に複数サイトで価格を比較することをおすすめします。

海外航空券を予約した方の体験談｜ハワイ旅行の事例

「新婚旅行でハワイに行くため、JTBでビジネスクラスの航空券を予約しました。一生に一度の旅行なので、安心感を重視してJTBを選びました」という体験談がありました。

この方は、「店舗のスタッフが親身に相談に乗ってくれた」と評価しています。ハワイ旅行のベストシーズンや、おすすめのホテル、現地でのアクティビティなど、様々な質問に丁寧に答えてもらえたそうです。「ネットで調べるだけでは得られない、プロならではの情報が聞けた」とのことでした。

また、「JTBの現地デスク（アロハプラザ）が便利だった」という声もありました。ハワイにはJTBの現地デスクがあり、トロリーバスの利用やレストランの予約代行、緊急時の相談などに対応してもらえます。「言葉の不安があったので、日本語で相談できる窓口があるのは心強かった」とのことです。

ただし、「手数料を含めると、航空会社の公式サイトで直接予約するより数万円高くなった」という意見もありました。ビジネスクラスは航空券代金自体が高額なため、20%の手数料も大きな金額になります。

価格重視の方は、航空会社の公式サイトでの直接予約も検討した方が良いでしょう。

トラブル時のサポート対応に関する体験談

「台風で飛行機が欠航になったとき、JTBに連絡したらスムーズに振替便を手配してもらえた」という体験談がありました。

この方によると、「自分で航空会社に電話してもなかなかつながらなかったが、JTBに連絡したらすぐに対応してもらえた」とのことです。欠航時は多くの乗客が航空会社に問い合わせるため、電話が混み合うことが多いですが、JTBを通じて予約していたため、優先的に対応してもらえたようです。

また、「振替便の手配だけでなく、ホテルの延泊手続きもまとめてやってもらえた」という点も評価されていました。航空券とホテルをJTBでセット予約していたため、一つの窓口ですべての変更手続きが完了し、手間が省けたとのことです。

JTB公式サポートページでは、緊急時の連絡先や対応方法が案内されています。海外旅行中のトラブルに備えて、JTBの緊急連絡先を事前にメモしておくことをおすすめします。

一方で、「問い合わせの電話がなかなかつながらなかった」「対応に時間がかかった」という不満の声もありました。特に繁忙期（年末年始、ゴールデンウィークなど）は電話が混み合うため、余裕を持って連絡することが大切です。

JTB航空券予約の5つの注意点

JTBで航空券を予約する際に、事前に知っておくべき注意点を5つにまとめました。これらのポイントを押さえておくことで、予約後の「こんなはずじゃなかった」を防ぐことができます。

注意点①｜オンラインでは国内線「航空券のみ」の予約ができない

JTBでは国内線の航空券のみをオンラインで予約することができません。国内線の航空券だけを購入したい場合は、JTBの店舗に来店する必要があります。

これは、多くの方が誤解しやすいポイントです。JTBのウェブサイトで「国内航空券」を検索しても、表示されるのは「航空券＋ホテル」のセットプランや「国内ツアー」がほとんどです。航空券のみの購入ページは存在しません。

店舗での予約は、営業時間内に来店する必要があるため、平日に仕事をしている方にとってはハードルが高いかもしれません。また、店舗が近くにない地域にお住まいの方は、わざわざ遠方の店舗まで出向く必要があります。

国内線の航空券のみを手軽に予約したい場合は、航空会社の公式サイト（JAL、ANAなど）や格安航空券比較サイト（エアトリ、スカイチケットなど）を利用することをおすすめします。これらのサイトであれば、オンラインで24時間いつでも予約が可能です。

注意点②｜取扱手数料が別途かかる

前述のとおり、JTBで航空券を予約すると取扱手数料が発生します。国内線は「航空運賃の20％以内、下限1,100円」、海外航空券は「旅行費用の20％以内、下限11,000円」という手数料体系です。

この手数料は、航空会社の公式サイトで直接予約すれば発生しない費用です。つまり、同じ航空券でもJTBで予約すると「手数料分だけ高くなる」ということになります。

手数料を払ってでもJTBを利用するメリットがあるかどうかは、ご自身の状況によって判断が分かれます。「大手の安心感が欲しい」「トラブル時に対応してほしい」「店舗で相談しながら予約したい」という方にはメリットがあります。

一方、「とにかく安く航空券を買いたい」「自分で航空会社とやり取りできる」という方には、手数料がデメリットに感じられるでしょう。

なお、JTBのダイナミックパッケージ（航空券＋ホテル）や海外ツアーの場合は、手数料が別途請求されることはなく、パッケージ価格として提示されます。セットで予約することで、航空券のみを予約するよりもお得になるケースもあります。

注意点③｜キャンセル料の発生が早い場合がある

JTBで予約した航空券のキャンセル料は、「お支払い手続きが完了した時点」から発生します。クレジットカードで予約と同時に決済した場合、予約成立直後からキャンセル料がかかる可能性があります。

特に格安航空券の場合、「予約後のキャンセルは航空券代金の50〜100%のキャンセル料がかかる」というケースも珍しくありません。つまり、予約直後にキャンセルしても、ほとんど返金されない可能性があるということです。

航空会社の公式サイトで直接予約した場合、「24時間以内であればキャンセル無料」というルールが適用されることがあります（特に海外の航空会社）。しかし、JTBを通じて予約した場合は、このルールが適用されないことがあるため注意が必要です。

予約前に必ず「航空券の変更・取消条件について」を確認し、キャンセル料がどの程度かかるのかを把握しておきましょう。予定が不確定な段階での予約は避け、スケジュールが確定してから予約することをおすすめします。

注意点④｜クーポン・ポイントの適用条件をチェック

JTBでは様々な割引クーポンが配布されていますが、適用条件をしっかり確認することが大切です。クーポンによっては「航空券のみの予約には使えない」「〇万円以上の予約が対象」「特定の出発日のみ対象」といった条件が設定されています。

たとえば、2025年1月現在配布されている海外旅行クーポンには、「海外航空券＋ホテル」「海外ツアー」を対象としたものが多く、「海外航空券のみ」の予約には使えないクーポンもあります。クーポンを使って安く予約しようと思ったのに、実際には適用できなかった…というケースも考えられます。

JTBトラベルポイントについても、ポイントの有効期限や利用可能な商品に制限があります。ポイントを貯めることを目的にJTBを利用する場合は、ポイント還元率や有効期限を事前に確認しておきましょう。

海外旅行に行く際は、クレジットカードに付帯する海外旅行保険付きクレジットカードを活用することで、旅行費用を抑えながら万が一のトラブルにも備えることができます。

JTBで航空券を予約する際も、クレジットカードの付帯保険を確認しておくことをおすすめします。

注意点⑤｜LCC（格安航空券）は取り扱いが限定的

前述のとおり、JTBではLCC（格安航空会社）の航空券の取り扱いが限定的です。ピーチ、ジェットスター、春秋航空、ZIPAIRなどのLCCを利用したい場合は、JTBではなく各航空会社の公式サイトで直接予約する必要があります。

LCCは大手航空会社よりも大幅に安い運賃を設定していることが多く、特にセール時期には片道数千円で航空券を購入できることもあります。「とにかく安く移動したい」という方にとって、LCCは魅力的な選択肢です。

ただし、LCCには「手荷物の預け入れが有料」「座席指定が有料」「機内食・ドリンクが有料」「座席が狭い」「欠航・遅延時の補償が限定的」といったデメリットもあります。JTBで大手航空会社の航空券を予約するメリットは、こうしたLCCのデメリットを避けられる点にもあります。

自分の旅行スタイルに合った航空会社・予約方法を選ぶことが大切です。価格重視ならLCCの公式サイト、安心感重視ならJTBで大手航空会社、というように使い分けることをおすすめします。

よくある質問（FAQ）

JTBの航空券予約に関して、よく寄せられる質問とその回答をまとめました。予約前の疑問解消にお役立てください。

Q1. JTBで航空券のみ予約できますか？

A: 海外航空券はオンラインで予約可能です。国内線は店舗での取り扱いになります。

JTB海外航空券では、世界各地への海外航空券をオンラインで検索・予約できます。片道・往復・周遊など、様々な条件で検索可能で、出発当日まで購入できる利便性があります。

一方、国内線の航空券のみの予約は、JTBの店舗に来店する必要があります。オンラインや電話での予約は受け付けていません。国内線の航空券のみを手軽に予約したい場合は、航空会社の公式サイト（JAL、ANAなど）や格安航空券比較サイトの利用をおすすめします。

Q2. JTBの航空券は他社より高いですか？

A: 手数料が上乗せされるため、航空会社直接予約より高くなる傾向があります。

JTBでは取扱手数料として、国内線は「航空運賃の20％以内、下限1,100円」、海外航空券は「旅行費用の20％以内、下限11,000円」が発生します。航空会社の公式サイトで直接予約すれば、この手数料は発生しません。

ただし、JTBには「大手の安心感」「トラブル時のサポート体制」「店舗での相談対応」「ポイント還元」などの付加価値があります。手数料を払ってでもこれらのメリットを得たい方にとっては、JTBを利用する価値があります。

Q3. キャンセル料はいつから発生しますか？

A: お支払い手続きが完了した時点から発生します。予約のみで未決済の場合はキャンセル料はかかりません。

オンライン予約の場合、予約しただけでまだ支払いを済ませていない段階であればキャンセル料はかかりません。お支払い手続きが完了した時点から、キャンセル料（JTBへの取消手続料金＋航空会社への取消手数料）が発生します。

具体的なキャンセル料は航空券の種類や取消のタイミングによって異なります。格安航空券の場合は「航空券代金の50〜100%」というケースもあるため、予約前に必ず取消条件を確認しましょう。

Q4. JTBで予約した航空券の座席指定はできますか？

A: 航空会社や運賃タイプにより異なります。詳細は予約時にご確認ください。

多くの航空会社では、JTBを通じて予約した航空券でも座席指定が可能です。ただし、座席指定の可否や追加料金の有無は、航空会社・運賃タイプ・予約クラスによって異なります。

JTBのダイナミックパッケージでは、「並び席確定」などの特典が付いている場合もあります。ファミリーやカップルで旅行する場合は、並び席が確保できるかどうかを予約時に確認することをおすすめします。

Q5. JTBポイントは航空券予約でも貯まりますか？

A: はい、JTBトラベルポイントが貯まります。還元率は商品により異なります。

JTBトラベルメンバーに登録している場合、JTBでの予約でJTBトラベルポイントが貯まります。貯まったポイントは、次回の旅行代金に充当することができます。

ポイント還元率は商品や時期によって異なります。キャンペーン期間中はポイントアップすることもあるため、JTBの公式サイトやメールマガジンで最新情報をチェックしておきましょう。

Q6. トラブル時の問い合わせ先はどこですか？

A: JTBお客様サポートデスクにご連絡ください。海外旅行中は現地デスクも利用可能です。

JTBで予約した旅行に関する問い合わせは、JTBお客様サポートサイトから連絡先を確認できます。電話・メール・チャットなど、複数の問い合わせ方法が用意されています。

海外旅行中の緊急事態には、JTBの海外現地デスクが対応してくれます。ハワイ、グアム、韓国、台湾、タイ、シンガポールなど、主要な観光地にはJTBのデスクがあり、日本語で相談できます。出発前に現地デスクの場所と連絡先を確認しておくと安心です。

まとめ｜JTB航空券予約はこんな人におすすめ

ここまで、JTBの航空券予約サービスについて詳しく解説してきました。最後に、JTBをおすすめする人・おすすめしない人をまとめてご紹介します。

JTBをおすすめする人

• 大手旅行会社の安心感を重視する方
• 初めての海外旅行で不安がある方
• トラブル時に代行対応してほしい方
• 店舗で相談しながら予約したい方
• ポイントを貯めて次回の旅行に使いたい方

JTBをおすすめしない人

• とにかく安さを最優先する方
• 自分で航空会社と直接やり取りできる方
• LCC（格安航空会社）を利用したい方
• オンラインで手軽に国内線を予約したい方

航空券予約の3つのポイント

1. 料金重視なら航空会社公式サイトで直接予約 – 手数料がかからないため、最も安く購入できます
2. サポート重視ならJTBや大手旅行会社を利用 – トラブル時の対応力が違います
3. 比較サイトで価格比較してから決める – エアトリやスカイスキャナーで相場を把握しましょう

JTBは創業113年の歴史を持つ日本最大級の旅行会社であり、その安心感とサポート体制は折り紙付きです。手数料がかかるというデメリットはありますが、それに見合う価値を感じられる方にとっては、JTBは最適な選択肢となるでしょう。

ご自身の旅行スタイルや優先順位に合わせて、最適な予約方法を選んでいただければ幸いです。