【2026年最新】サプライスの評判・口コミは？実際の利用者の声から分かった真実を徹底解説

「サプライスって本当に安全なの？」

「ネットで悪い口コミを見たけど大丈夫？」

「HISとは何が違うの？」

このような悩みを抱えている方は多いのではないでしょうか。

結論からお伝えすると、サプライスは大手旅行会社HISが直接運営する信頼性の高い海外航空券予約サイトです。実際に利用した方の多くが「安くて満足」と評価しています。

本記事では、以下の情報を詳しく解説していきます。

【結論】サプライスの評判は「安いけど注意点あり」｜総合評価と口コミまとめ

サプライスの口コミを調査した結果、総合的な評価は「コストパフォーマンスに優れた信頼できる予約サイト」といえます。ただし、いくつかの注意点を理解した上で利用することが大切です。

サプライスによると、「旅の価格に、驚きを！」をコンセプトに、世界No.1の低価格を目指してサービスを提供しています。

サプライス総合評価表

評価項目	評価（5段階）	コメント
価格の安さ	★★★★★	業界トップクラスの安さ。クーポン併用でさらにお得
安全性・信頼性	★★★★★	HIS直営で観光庁登録済み。トラブル報告も少ない
サポート体制	★★★☆☆	電話は繋がりにくいことも。メッセージ対応が中心
使いやすさ	★★★★☆	シンプルで分かりやすいサイト設計
キャンセル対応	★★★★☆	キャンセルサポート（有料）で安心感あり

良い口コミの傾向3つ

サプライスに対する良い評判として、特に多く見られるのは以下の3点です。

まず「とにかく航空券が安い」という声が圧倒的に多いです。X（旧Twitter）では「サプライスで予約したら公式より3万円以上安かった」「スカイスキャナーで最安値を探したらサプライスだった」といった口コミが多数投稿されています。

次に「クーポン配布が頻繁でさらにお得」という評価も目立ちます。サプライスでは3,000円OFFクーポンを中心に、時期によっては5,000円OFFや10,000円OFFのクーポンも配布されています。

そして「HIS運営だから安心して使える」という安心感を評価する声も多いです。海外の予約サイトでトラブルに遭った経験がある方にとって、日本の大手旅行会社が運営している点は大きな魅力となっています。

悪い口コミの傾向3つ

一方で、以下のような不満の声も見られます。

「電話が繋がりにくい」という口コミは複数見られました。特に繁忙期やキャンセルが集中する時期には、30分以上待たされたという報告もあります。ただし、マイページのメッセージ機能を使えば翌日には返信が来るケースが多いようです。

「座席指定ができなかった」という不満もあります。これはサプライス側の問題ではなく、航空会社や航空券の種類によって事前座席指定ができないケースがあるためです。LCC（格安航空会社）の航空券は特にこの傾向が強くなっています。

「eチケットの発行が遅い」という声もありました。正規割引航空券の場合は24時間以内に発行されますが、格安航空券や繁忙期には1〜2週間かかることもあります。出発直前まで届かないと不安になる方もいらっしゃるでしょう。

これらの注意点を理解した上で利用すれば、サプライスは非常にお得で安心できる予約サイトといえます。

サプライスとは？会社概要・運営会社・HISとの関係を解説

サプライスを利用する前に、どのような会社が運営しているのか、HISとは何が違うのかを正しく理解しておくことが大切です。ここでは、サプライスの基本情報について詳しく解説していきます。

サプライスは観光庁から認可を受けた正規の旅行業者として登録されています。

サプライスの基本情報（設立年・運営会社・所在地）

サプライス（Surprice）は、2015年3月にサービスを開始した比較的新しい海外航空券予約サイトです。「旅の価格に、驚きを！」をコンセプトに、格安航空券の販売に特化したオンライン専用サービスとして誕生しました。

運営会社の詳細は以下の通りです。

項目	内容
運営会社	株式会社エイチ・アイ・エス（東証プライム上場）
登録番号	観光庁長官登録旅行業第724号
資本金	1億円
設立	1980年12月19日
本社所在地	〒105-6905 東京都港区虎ノ門4-1-1 神谷町トラストタワー5階
売上高	連結3,433億円（2024年10月期）
従業員数	連結12,372名（2024年10月期）
加盟団体	日本旅行業協会（JATA）、国際航空運送協会（IATA）

このように、サプライスは日本を代表する大手旅行会社HISが直接運営しているため、海外の怪しい予約サイトとは異なり、安心して利用することができます。

日本旅行業協会（JATA）に正会員として加盟しており、万が一のトラブル時にも相談窓口が用意されています。

HISとサプライスの違い｜子会社ではなく「HIS直営のオンライン専門サイト」

「サプライスはHISの子会社？」と疑問に思う方も多いですが、実はサプライスは子会社でも別会社でもありません。HISが直接運営するブランドの一つで、海外航空券の販売に特化したオンライン専用サービスです。

HISとサプライスの主な違いは以下の通りです。

項目	サプライス	HIS
取扱商品	海外航空券・海外航空券+ホテル	航空券・ホテル・ツアー・レンタカー等
販売形態	オンライン専用	店舗・オンライン両方
サポート体制	電話・メッセージ（平日中心）	24時間電話サポート・現地サポートあり
価格帯	業界最安クラス	標準〜やや安め
クーポン頻度	高頻度（3,000円OFF等）	時期による
取扱手数料	無料	一部有料

HISがサプライスを立ち上げた理由は主に2つあります。一つは、航空券単体の販売に特化することで、より安い価格を実現するためです。店舗運営コストがかからないオンライン専用にすることで、その分を価格に還元しています。

もう一つは、HISブランドでは難しい大幅な割引やクーポン配布を、別ブランドとして実施するためです。

サプライスでは頻繁に3,000円〜5,000円OFFのクーポンが配布されており、HIS本体よりも安く航空券を購入できるケースが多くなっています。

つまり、「安さを重視するならサプライス」「サポートの手厚さを重視するならHIS」という使い分けが適切です。

サプライスの取り扱いルート｜アジア・ヨーロッパ・北米・オセアニアまで対応

サプライスでは、世界各地への海外航空券を取り扱っています。特に強みを持っているのは以下のエリアです。

アジア圏（特に強い）
韓国（ソウル・釜山）、台湾（台北）、中国（上海・北京・香港）、タイ（バンコク）、ベトナム（ホーチミン・ハノイ）、シンガポール、マレーシア、フィリピン（マニラ・セブ）、インドネシア（バリ島）など

アジア圏は特に価格競争力が高く、韓国往復2万円台、タイ往復5万円台といった格安航空券が見つかることもあります。

ヨーロッパ圏
フランス（パリ）、イギリス（ロンドン）、イタリア（ローマ・ミラノ）、スペイン（マドリード・バルセロナ）、ドイツ（フランクフルト）など

ヨーロッパへは直行便だけでなく、中東経由（カタール航空・エミレーツ航空など）の経由便も豊富に取り扱っており、10万円台でヨーロッパ往復航空券が見つかることもあります。

北米・オセアニア圏
アメリカ（ニューヨーク・ロサンゼルス・ホノルル）、カナダ、オーストラリア（シドニー・メルボルン）、グアム、サイパンなど

ハワイやグアムなどのリゾート地への航空券も取り扱っており、週替わりのWEEKLYセールでお得な航空券が見つかることがあります。

また、サプライスでは最大10都市までの周遊航空券にも対応しています。「東京→ソウル→台北→香港→東京」のような複数都市を巡る旅程も一括で予約できるため、周遊旅行を計画している方にも便利です。

【良い口コミ5選】サプライス利用者のリアルな声

ここからは、実際にサプライスを利用した方の良い口コミを具体的にご紹介していきます。X（旧Twitter）やブログ、口コミサイトから収集した生の声をもとに、サプライスのメリットを詳しく解説します。

①「楽天トラベルより3万円安かった」価格の安さに関する口コミ

サプライスに対する口コミで最も多いのが「とにかく安い」という評価です。

実際にX（旧Twitter）では、「アエロメヒコでキューバ往復を予約。サプライスで公式サイトより1人3万円以上安かった」「福岡発ソウル便がサプライスで9,800円だった」といった驚きの声が投稿されています。

なぜサプライスはこれほど安いのでしょうか。主な理由は以下の3点です。

まず、取扱手数料が無料であること。多くの航空券予約サイトでは1,000円〜3,000円程度の取扱手数料がかかりますが、サプライスでは無料です。決済手数料も500円のみと最小限に抑えられています。

次に、店舗を持たないオンライン専用サービスであること。店舗運営にかかる人件費や賃料がないため、その分を航空券の価格に還元できています。

そして、HISの仕入れネットワークを活用していること。大手旅行会社ならではの大量仕入れによって、他社よりも安い価格での提供が可能になっています。

実際にスカイスキャナーで最安値を検索すると、サプライスが最安値として表示されるケースも多く見られます。航空券を少しでも安く購入したい方には、まずサプライスをチェックすることをおすすめします。

②「クーポンで5,000円OFF」お得なキャンペーンに関する口コミ

サプライスの大きな魅力の一つが、頻繁に配布されるお得なクーポンです。

X（旧Twitter）では「サプライスの3,000円クーポン使ったら週末韓国往復2万円で収まった」「LINE友達登録しておくとクーポン情報が届くから便利」といった口コミが見られます。

サプライスで配布されるクーポンには、主に以下の種類があります。

一律割引クーポン（最も人気）
購入金額に関係なく一律で割引されるタイプ。3,000円OFFが最も多く、時期によっては5,000円OFFや10,000円OFFのクーポンも配布されます。

条件付き割引クーポン
「ヨーロッパ行き限定5,000円OFF」「○○航空限定3,000円OFF」など、特定の路線や航空会社に限定されたクーポン。条件が合えば一律クーポンよりもお得になることがあります。

WEEKLYセール
毎週更新される期間限定セール。通常よりも安い価格で航空券が販売されており、人気路線がさらにお得になることがあります。

クーポン情報を逃さないためには、サプライスのLINE公式アカウントを友達登録しておくか、メールマガジンに登録しておくことをおすすめします。配布開始と同時に通知が届くため、人数限定クーポンも獲得しやすくなります。

③「予約から搭乗まで問題なし」スムーズな予約体験の口コミ

「本当にちゃんと飛行機に乗れるの？」という不安を持つ方も多いですが、実際に利用した方からは「全く問題なく使えた」という口コミが大半です。

ある利用者は「サプライスを5回以上利用しているけど、一度もトラブルがなかった」と報告しています。また「予約後にeチケットもちゃんと届いたし、マイルも貯まったし、何も問題なかった」という声も多く見られます。

サプライスの予約システムは非常にシンプルで分かりやすく設計されています。出発地・目的地・日程を入力して検索し、希望の便を選択、旅行者情報を入力して決済するだけで予約が完了します。

予約完了後は、マイページから以下の情報を確認できます。

• 予約内容の詳細
• eチケット（航空券控え）の表示・印刷
• 座席指定（対応している場合）
• マイレージ番号の登録
• キャンセル手続き

初めて利用する方でも迷わず操作できる設計になっているため、航空券予約サイトに慣れていない方でも安心して利用できます。

④「日本語サポートで安心」カスタマーサポートの口コミ

海外の航空券予約サイトでは、トラブル時に英語でのやり取りが必要になることがあります。しかしサプライスは日本企業が運営しているため、すべて日本語で対応してもらえます。

ある利用者は「帰りの便を変更したくて問い合わせしたけど、スムーズに回答をもらえた」と報告しています。また「フライト変更の連絡がサプライスから電話で来た。日本語対応だから安心できた」という声もあります。

サプライスへの問い合わせ方法は主に2つあります。

マイページのメッセージ機能
予約後にマイページから「Surpriceへ新規メッセージを送る」をクリックして問い合わせできます。通常、翌営業日には返信が届きます。

電話（予約後のみ）
予約完了後に送られてくるメールに電話番号が記載されています。ナビダイヤル（0570）での対応となり、通話料がかかります。繁忙期は繋がりにくいことがあるため、メッセージ機能の利用をおすすめします。

HISの24時間対応サポートと比べると制限はありますが、日本語で問い合わせできる安心感は大きなメリットです。

⑤「キャンセルサポートに加入して正解」万が一の保険に関する口コミ

「急な予定変更で旅行に行けなくなったらどうしよう」という不安を解消してくれるのが、サプライスの「キャンセルサポート」です。

保険料1,500円〜でキャンセル料の70%（最大10万円〜30万円）が補償される仕組みになっています。

X（旧Twitter）では「急な出張でキャンセルしたけど、キャンセルサポートに入ってたから助かった」「1,500円で10万円まで補償されるなら安い」といった口コミが見られます。

キャンセルサポートには2つのプランがあります。

ベーシックプラン（人気）

• 保険料：1,500円〜4,500円
• 補償額：最大10万円〜30万円（キャンセル料の70%）
• 対象：急な入院、同伴者の病気、イベント中止、急な出張など

プレミアムプラン

• 保険料：ベーシックより高め
• 補償額：同様
• 対象：ベーシックの内容＋「気が変わった」などの自己都合も対象

旅行の予定が80%以上確定している方にはベーシックプラン、まだ日程が流動的な方にはプレミアムプランがおすすめです。なお、プレミアムプランは予約時のみ加入可能で、後から追加することはできません。

【悪い口コミ3選】サプライスで注意すべきポイント

サプライスは全体的に良い評判が多いですが、一部には不満の声もあります。ここでは、実際に見られた悪い口コミと、その対処法について解説していきます。

①「電話が繋がらない」問い合わせ対応への不満

サプライスに対する悪い口コミで最も多いのが「電話が繋がりにくい」という声です。

X（旧Twitter）では「キャンセルの電話で30分待たされた」「何度かけても繋がらない」といった投稿が見られます。特にコロナ禍でキャンセルが集中した時期には、電話対応への不満が多く投稿されていました。

ただし、これにはいくつかの背景があります。

まず、サプライスはオンライン専用サービスとして設計されているため、基本的にはマイページのメッセージ機能での問い合わせを推奨しています。電話対応はあくまで補助的な位置づけです。

また、電話番号は公式サイトには掲載されておらず、予約完了後のメールにのみ記載されています。これは、電話対応よりもオンラインでの対応を優先する方針の表れといえます。

対処法
緊急でない問い合わせは、マイページのメッセージ機能を利用しましょう。通常は翌営業日には返信が届きます。どうしても電話が必要な場合は、平日の午前中など比較的空いている時間帯にかけることをおすすめします。

②「座席指定ができなかった」事前予約の制限

「せっかく予約したのに座席指定ができなかった」という不満の声も見られます。

座席の事前指定可否は航空会社や航空券の種類、座席クラスによって異なります。サプライス側の問題ではなく、航空券の規定によるものです。

座席指定ができる可能性が高いケース：

• 「正規割引航空券」と表示されている場合
• 大手航空会社（JAL、ANA、ハワイアン航空など）の航空券
• マイページに「my trip」ボタンが表示されている場合

座席指定ができない可能性が高いケース：

• LCC（格安航空会社）の航空券
• 「格安航空券」と表示されている場合
• 予約クラスが最も安いクラスの場合

対処法
座席指定を重視する方は、予約前に航空会社の規定を確認することをおすすめします。または、eチケット発行後に航空会社の公式サイトで予約番号を入力して座席指定を試みることもできます。

それでもできない場合は、当日の空港チェックイン時に希望を伝えましょう。

③「eチケットの発行が遅かった」発行タイミングへの不安

「出発1週間前になってもeチケットが届かない」という不安の声もあります。

通常、正規割引航空券の場合は予約後24時間以内にeチケットが発行されます。しかし、格安航空券や繁忙期には発行に時間がかかることがあり、出発1〜2週間前にようやく届くケースもあります。

ある利用者は「eチケットが届くのが遅くて不安だったけど、結局ちゃんと届いて問題なく搭乗できた」と報告しています。発行が遅くても、予約自体は成立しているため、過度に心配する必要はありません。

対処法
予約完了後、マイページで予約状況を確認できます。「発券待ち」のステータスが表示されている場合は、手続き中ということです。出発1週間前になっても届かない場合は、マイページのメッセージ機能で問い合わせることをおすすめします。

なお、当日の搭乗にはeチケットの印刷は必須ではありません。空港のカウンターでパスポートを提示すれば、チェックイン手続きが可能です。

サプライスの特典・メリット6つ

ここまで口コミを見てきましたが、改めてサプライスのメリットを整理しておきましょう。海外航空券を予約する際に、サプライスを選ぶ理由は主に6つあります。

①海外航空券が業界最安級｜HIS直営だからできる価格

サプライスの最大のメリットは、なんといっても価格の安さです。

HISが持つ航空会社との仕入れネットワークを活用しながら、オンライン専用にすることで店舗コストを削減。その分を航空券の価格に還元しています。

実際に複数の予約サイトで同じ路線を比較すると、サプライスが最安値または最安値に近い価格で表示されることが多いです。特に韓国・台湾・タイなどアジア圏への航空券は、他社よりも数千円〜1万円以上安いケースもあります。

なお、韓国旅行を計画中の方は韓国旅行の持ち物リスト完全版も合わせてチェックしておくと、準備がスムーズに進みます。

②WEEKLYセール・クーポン配布が頻繁

サプライスでは、毎週更新される「WEEKLYセール」や、不定期で配布される割引クーポンがあります。

サプライスのトップページには、現在配布中のクーポン情報が掲載されています。3,000円OFFクーポンは比較的頻繁に配布されており、タイミングが合えばさらにお得に航空券を購入できます。

クーポン情報を逃さないためには、以下の方法がおすすめです。

• サプライスのLINE公式アカウントを友達登録
• メールマガジン（ニュースレター）に登録
• 定期的に公式サイトをチェック

③取扱手数料0円｜決済手数料も500円のみ

多くの航空券予約サイトでは、航空券代金とは別に取扱手数料がかかります。1,000円〜3,000円程度が相場ですが、サプライスでは取扱手数料が無料です。

決済手数料として500円がかかりますが、これは業界でも最低水準。表示価格とほぼ同じ金額で航空券を購入できるため、「思ったより高くなった」というガッカリ感がありません。

④キャンセルサポート（有料オプション）で急な予定変更にも対応

先ほども紹介した「キャンセルサポート」は、サプライス独自の魅力的なサービスです。

1,500円の保険料でキャンセル料の70%（最大10万円）が補償されます。急な入院や出張、同伴者の病気など、様々な理由でのキャンセルに対応しています。

格安航空券は基本的にキャンセル不可または高額なキャンセル料がかかりますが、このサポートに加入しておけば万が一の際も安心です。

⑤マイレージが貯まる｜航空会社の会員番号を入力可能

サプライスで購入した航空券でも、航空会社のマイレージを貯めることができます。

予約時または予約後にマイページからマイレージ番号を登録すれば、フライトに応じたマイルが加算されます。JAL、ANA、スターアライアンス系、ワンワールド系など、主要な航空会社のマイレージプログラムに対応しています。また、海外旅行では航空券だけでなく、お得なクレジットカードを持っていくことも重要です。

韓国旅行におすすめのクレジットカード10選では、海外事務手数料が安く、旅行保険も付帯したカードを詳しく紹介しています。

ただし、航空券の予約クラスによってはマイル加算率が低くなったり、加算対象外になる場合もあります。マイルを重視する方は、予約前に航空券の詳細を確認することをおすすめします。

⑥日本の会社が運営｜日本語対応・日本円決済で安心

海外の航空券予約サイトでは、「予約したのに航空券が発券されていなかった」「問い合わせても英語で返事が来て困った」といったトラブルが報告されることがあります。

サプライスは日本の大手旅行会社HISが直接運営しているため、そのような心配がありません。問い合わせは日本語で対応、決済も日本円で行えるため、初めて航空券予約サイトを利用する方でも安心です。

また、観光庁に旅行業登録されており、日本旅行業協会（JATA）の正会員でもあるため、万が一のトラブル時にも相談窓口があります。

サプライスの注意点・デメリット4つ

メリットが多いサプライスですが、利用前に知っておくべき注意点もあります。これらを理解した上で利用すれば、トラブルを回避できる可能性が高まります。

①座席指定は航空会社次第｜事前指定できないケースも

繰り返しになりますが、座席指定の可否はサプライスではなく、航空会社や航空券の種類によって決まります。

特にLCC（ピーチ、ジェットスター、エアアジアなど）の航空券は、座席指定が有料または不可の場合が多いです。家族やグループで隣同士の席を希望する場合は、事前に航空会社の規定を確認するか、座席指定が可能な航空券を選ぶようにしましょう。

eチケット発行後に航空会社の公式サイトで座席指定を試みることもできます。予約番号とパスポート番号などを入力することで、事後的に座席指定ができるケースもあります。

②受託手荷物の詳細がわかりにくい場合がある

航空券によっては、受託手荷物（預け荷物）の無料許容量が表示されていない場合があります。

特にLCCの場合、機内持ち込み手荷物のみ無料で、受託手荷物は別途料金がかかることが一般的です。航空券が安くても、受託手荷物を追加すると結局高くなってしまうこともあります。

予約前に、航空券の詳細画面で手荷物に関する記載を確認するか、航空会社の公式サイトで規定を確認することをおすすめします。

③HISの店舗サポートは受けられない

サプライスはHISが運営していますが、HISの店舗サポートや現地サポートを受けることはできません。完全に別サービスとして運営されているためです。

HISで航空券を購入すると、世界各地のHIS現地支店でサポートを受けられる場合がありますが、サプライスではそのようなサービスはありません。トラブルが発生した場合は、直接航空会社に問い合わせるか、サプライスのカスタマーサポートに連絡する必要があります。

初めての海外旅行で手厚いサポートを希望する方は、HIS本体でツアーや航空券を予約する方が安心かもしれません。

④キャンセル手数料が発生する｜返金までの流れと日数

サプライスで予約した航空券をキャンセルする場合、以下の手数料がかかります。

手数料の種類	金額
航空会社のキャンセル料	航空券の規定による（0%〜100%）
サプライス取消手続料金	8,800円
返金時の振込手数料	440円（銀行振込の場合）

例えば、航空会社のキャンセル料が50%の航空券（10万円）をキャンセルした場合、5万円＋8,800円＋440円＝59,240円の手数料がかかり、返金額は約4万円となります。

LCCの場合は「払い戻し不可」の航空券も多く、キャンセルしても返金されないケースがあります。予約前に必ずキャンセルポリシーを確認し、不安がある場合はキャンセルサポートへの加入を検討しましょう。

サプライスの予約方法｜航空券購入から搭乗までの5ステップ

サプライスでの航空券予約は非常にシンプルです。ここでは、予約から搭乗までの流れを5ステップで解説します。

STEP1：出発地・目的地・日程を入力して検索

サプライスにアクセスし、トップページの検索フォームに以下を入力します。

• 出発地（例：東京/羽田、東京/成田、大阪/関西など）
• 目的地（例：ソウル/仁川、バンコク/スワンナプームなど）
• 出発日・帰国日
• 人数
• 座席クラス（エコノミー、プレミアムエコノミー、ビジネス）

「検索」ボタンをクリックすると、条件に合った航空券が一覧で表示されます。

STEP2：航空券を比較して選択

検索結果画面では、複数の航空会社・便が価格順に表示されます。以下の条件で絞り込むことも可能です。

• 価格帯
• 航空会社
• 出発時間・到着時間
• 乗り継ぎ回数（直行便のみなど）
• 所要時間

希望の航空券が見つかったら「選択」ボタンをクリックします。往路・復路それぞれ選択が必要です。

この画面で「キャンセルポリシー」も確認できます。払い戻し不可の航空券か、どの程度のキャンセル料がかかるかを必ず確認しておきましょう。

STEP3：旅行者情報を入力・クーポンを適用

選択した航空券の確認画面で、旅行者情報を入力します。

• 姓名（パスポートと同じローマ字表記）
• 性別
• 生年月日
• パスポート番号・有効期限
• 連絡先（電話番号・メールアドレス）
• マイレージ番号（任意）

クーポンを持っている場合は、この画面でクーポンコードを入力して適用します。また、キャンセルサポートへの加入もこの画面で選択できます。

重要： 姓名やパスポート情報は絶対に間違えないようにしましょう。入力ミスがあると搭乗できない可能性があり、変更には再予約が必要になることがあります。

STEP4：決済方法を選択して支払い

支払い方法を選択します。サプライスでは以下の決済方法に対応しています。

• クレジットカード（VISA、Mastercard、JCB、AMEX、Diners）
• 銀行振込（期限内に振込が必要）
• コンビニ払い（一部対応）

クレジットカード払いの場合、決済完了と同時に予約が確定します。銀行振込の場合は、期限内（通常2〜3日）に振込を完了する必要があります。

決済手数料として500円がかかります（航空券代金に含まれる場合もあります）。

STEP5：eチケット受領・当日のチェックイン

予約・決済が完了すると、登録したメールアドレスに予約確認メールが届きます。

eチケット（航空券控え）は、マイページからダウンロード・印刷できます。正規割引航空券の場合は24時間以内、格安航空券の場合は出発1〜2週間前に発行されることがあります。

出発当日の流れ：

1. 空港の航空会社カウンターに行く
2. パスポートを提示してチェックイン
3. 搭乗券を受け取る
4. 保安検査・出国審査を経て搭乗

eチケットの印刷は必須ではありませんが、念のためスマートフォンに保存しておくか、印刷して持参することをおすすめします。

サプライスのキャンセル・返金・変更方法を徹底解説

旅行のキャンセルや変更が必要になった場合の手続き方法について、詳しく解説します。事前に知っておくことで、万が一の際もスムーズに対応できます。

キャンセル方法｜マイページまたは電話で手続き

キャンセルは出発5日前まではマイページから、それ以降は電話での手続きとなります。

マイページからのキャンセル手順：

1. サプライスにログインし、マイページへ
2. 該当の予約を選択
3. 「お取消」タブをクリック
4. 取消料を確認し、「取消手続きへ」をクリック
5. 同意にチェックを入れ、「取消を確定する」をクリック

複数人で予約している場合に一部のみキャンセルしたい場合は、マイページのメッセージ機能または電話で連絡する必要があります。マイページからの操作では全員分がキャンセルされてしまうため、注意が必要です。

キャンセル料の目安｜航空会社の規定＋サプライス手数料

キャンセル料は、以下の合計となります。

1. 航空会社のキャンセル料：航空券の規定による

• 出発何日前か、航空券の種類によって異なる
• LCCは100%（払い戻し不可）の場合が多い
• 大手航空会社でも50%〜100%のケースがある

1. サプライス取消手続料金：8,800円（税込）
2. 返金時の振込手数料：440円（銀行振込の場合）

航空会社の都合による欠航や悪天候による欠航の場合は、航空会社のキャンセル料は基本的に免除されますが、サプライスの取消手続料金は適用されます。

予約時にマイページでキャンセルポリシーを確認できます。また、予約後もマイページの「お取消」タブから取消料を事前に確認できるため、キャンセルを検討している場合は先に確認しておきましょう。

返金までの流れと日数｜クレジットカードは約1〜2ヶ月

キャンセル手続きが完了すると、キャンセル料を差し引いた金額が返金されます。

返金方法と日数：

• クレジットカード払いの場合：カード会社経由で返金（1〜2ヶ月程度）
• 銀行振込払いの場合：指定口座に振込（2週間〜1ヶ月程度）

クレジットカードの場合、返金のタイミングはカード会社の締め日によって異なります。すぐに返金されるわけではないことを理解しておきましょう。

「キャンセルサポート」加入時の補償内容

キャンセルサポートに加入している場合、対象となる理由でのキャンセルであれば、キャンセル料の70%（上限10万円〜30万円）が保険金として支払われます。

ベーシックプランの補償対象例：

• 予約者または同伴者の入院・通院
• 予約者または同伴者の急な出張
• 予定していたイベントの中止
• 交通機関の遅延による搭乗不可

プレミアムプランの追加補償対象：

• 自己都合でのキャンセル（「気が変わった」もOK）

補償を受けるには、キャンセル理由を証明する書類（診断書、出張命令書など）の提出が必要な場合があります。詳細はサプライスのキャンセルサポートページで確認してください。

よくある質問｜サプライスに関するQ&A

サプライスについてよく寄せられる質問と回答をまとめました。利用前の疑問解消にお役立てください。

Q1. サプライスは安全？詐欺サイトではない？

A: サプライスは安全なサイトです。

サプライスは、東証プライム上場企業である株式会社エイチ・アイ・エス（HIS）が直接運営しています。観光庁に旅行業登録（観光庁長官登録旅行業第724号）されており、日本旅行業協会（JATA）の正会員でもあります。

海外の怪しい予約サイトとは異なり、日本の法規制のもとで運営されているため、安心して利用できます。実際に多くの利用者が問題なく航空券を購入し、搭乗しています。

Q2. サプライスとHISどちらで予約すべき？

A: 目的によって使い分けるのがおすすめです。

• サプライスがおすすめの方： とにかく安く航空券を買いたい方、航空券のみ予約したい方、自分で旅程を組める旅慣れた方
• HISがおすすめの方： 初めての海外旅行で手厚いサポートが欲しい方、ツアーや航空券＋ホテルのパッケージを希望する方、24時間サポートが必要な方

同じ航空券でも、サプライスの方がクーポン利用で数千円安くなることが多いです。ただし、サポート面ではHISの方が充実しています。

Q3. 座席指定はできる？やり方は？

A: 航空券の種類によって異なります。

「正規割引航空券」と表示されている場合は、eチケット発行後にマイページまたは航空会社の公式サイトから座席指定できる可能性が高いです。

LCCや「格安航空券」の場合は、座席指定が有料または不可の場合があります。マイページに座席指定ボタンが表示されていない場合は、航空会社に直接問い合わせるか、当日のチェックイン時に希望を伝えましょう。

Q4. eチケットはいつ届く？届かない場合は？

A: 航空券の種類によって発行タイミングが異なります。

• 正規割引航空券：予約後24時間以内
• 格安航空券：出発1〜2週間前

出発1週間前になってもeチケットが届かない場合は、マイページのメッセージ機能で問い合わせてください。なお、eチケットがなくても、当日空港でパスポートを提示すればチェックイン可能です。

Q5. 電話が繋がらない場合の対処法は？

A: マイページのメッセージ機能を利用しましょう。

サプライスの電話は繁忙期に繋がりにくいことがあります。緊急でない問い合わせは、マイページの「Surpriceへ新規メッセージを送る」から連絡することをおすすめします。通常、翌営業日には返信が届きます。

どうしても電話が必要な場合は、平日の午前中など比較的空いている時間帯を狙ってかけてみてください。

Q6. 領収書は発行できる？

A: はい、発行可能です。

予約完了後、マイページから領収書を発行・印刷できます。宛名の変更も可能です。出張などで経費精算が必要な方も安心してご利用いただけます。

まとめ：サプライスはこんな人におすすめ

ここまでサプライスの評判、メリット・デメリット、利用方法について詳しく解説してきました。最後に、サプライスがおすすめな人とそうでない人をまとめます。

とにかく安く航空券を買いたい人 → サプライスがおすすめ

サプライスは、以下のような方に特におすすめです。

• 海外航空券をできるだけ安く購入したい
• 航空券のみ予約し、ホテルは別で手配したい
• 旅行経験があり、ある程度のことは自分で対処できる
• クーポンやセールをうまく活用してお得に旅行したい

サプライスを利用する際のポイントは以下の3つです。

1. クーポンを活用する
定期的に配布される3,000円〜5,000円OFFクーポンを活用すれば、さらにお得に航空券を購入できます。LINE友達登録やメルマガ登録でクーポン情報を逃さないようにしましょう。

2. キャンセルポリシーを事前に確認する
格安航空券は「払い戻し不可」のケースが多いです。予約前に必ずキャンセルポリシーを確認し、不安がある場合はキャンセルサポート（1,500円〜）への加入を検討しましょう。

3. 複数サイトで比較する
サプライスは最安値であることが多いですが、必ずしも全ての路線で最安とは限りません。スカイスキャナーなどの比較サイトも併用して、最もお得な選択をしましょう。

初めての海外旅行で手厚いサポートが欲しい人 → HISがおすすめ

一方、以下のような方にはHIS本体での予約をおすすめします。

• 初めての海外旅行で不安が大きい
• 24時間日本語サポートが欲しい
• 現地でのトラブル対応が心配
• ツアーや航空券＋ホテルのパッケージを希望する

HISは店舗での相談も可能で、世界各地に現地支店があるため、万が一のトラブル時にもサポートを受けやすい環境が整っています。

サプライス利用時の3つのポイント

最後に、サプライスを利用する際に覚えておきたいポイントをまとめます。

1. 予約前にキャンセルポリシーを必ず確認
LCCや格安航空券は払い戻し不可の場合が多いです。日程変更のリスクがある場合は、キャンセルサポートへの加入を検討しましょう。

2. 旅行者情報は正確に入力
パスポートの記載と異なる名前で予約すると搭乗できません。入力後は必ず確認し、間違いがないことを確かめましょう。

3. 問い合わせはメッセージ機能を活用
電話は繋がりにくいことがあります。緊急でない問い合わせは、マイページのメッセージ機能を利用しましょう。