「GetYourGuideって本当に大丈夫なの？」
「海外のサイトだから、なんだか怪しくない？」
このような不安を抱えている方は多いのではないでしょうか。海外旅行の計画を立てている中で、見慣れないサービス名を目にすると、不安になるのは当然のことです。
結論からお伝えすると、GetYourGuideは世界4,500万人以上が利用するドイツ発の大手旅行予約サービスであり、決して怪しいサービスではありません。
ただし、トルコのカッパドキアで置き去りにされたケースや、ペルーのツアー内容が説明と異なっていたケースなど、一部でトラブル報告があるのも事実です。
本記事では、Trustpilotの47,000件以上の口コミやApp Storeのレビュー、実際の利用者の体験談を徹底調査し、以下の内容を詳しく解説していきます。
この記事のポイント
- GetYourGuideの総合評価と各プラットフォームでの口コミ比較
- 【国別】実際に報告されたトラブル事例と対策
- 【観光地別】人気ツアーの口コミランキング
- 他サービス（Klook・KKday・Viator）との徹底比較
- トラブル時の対処法と英語メールテンプレート
この記事を読めば、GetYourGuideを安心して利用できるかどうか、ご自身で判断できるようになりますよ。
【結論】GetYourGuide口コミ総合評価｜各プラットフォーム評価一覧
まずは結論からお伝えしましょう。GetYourGuideは、世界中の主要レビューサイトで概ね高評価を獲得しています。
ただし、GetYourGuide自体はプラットフォーム（仲介サービス）であるため、実際にツアーを提供する現地のツアー会社ごとに品質差があるという点は理解しておく必要があります。
つまり、「GetYourGuideが良いか悪いか」ではなく、「GetYourGuide経由で予約する個々のツアーが良いか悪いか」を見極めることが大切なのです。この点を踏まえて、各プラットフォームでの評価を見ていきましょう。
| プラットフォーム | 評価 | レビュー数 | 主な評価ポイント |
|---|---|---|---|
| Trustpilot | 4.4/5.0 | 47,000件以上 | 海外ユーザーのリアルな声 |
| App Store | 4.8/5.0 | 17万件以上 | アプリの使いやすさ |
| Google Play | 4.5/5.0 | 10万件以上 | 予約のスムーズさ |
全体的に見ると、いずれのプラットフォームでも4.0以上の高評価を維持していることがわかります。特にApp Storeでは4.8という非常に高い評価を獲得しており、アプリの使いやすさやバウチャー（電子チケット）の即時発行などが好評を得ています。
Trustpilotでの評判（47,000件以上の口コミ分析）
Trustpilotは、世界最大級の口コミプラットフォームです。GetYourGuideには47,000件以上のレビューが寄せられており、その評価は5点満点中4.4点となっています。
高評価のレビューでは、「予約が簡単だった」「チケットがすぐに届いた」「現地でスムーズに入場できた」といった声が目立ちます。一方で、低評価のレビューには「担当者が迎えに来なかった」「返金に時間がかかった」「ツアー内容が説明と違った」といった声も見られます。
ただし、低評価の多くはGetYourGuide自体ではなく、現地のツアー会社のサービス品質に関するものです。そのため、予約前に各ツアーの口コミを必ず確認することが重要になってきます。
App Store・Google Playでの評判
App StoreではGetYourGuideアプリが4.8という高評価を獲得しています。17万件以上のレビューがあり、「使いやすい」「バウチャーがすぐに届く」「オフラインでもチケットを表示できる」といった点が評価されています。
Google Playでも4.5という高評価で、10万件以上のレビューが寄せられています。「日本語で検索・予約ができる」「支払いがスムーズ」「キャンセルが簡単」といった実用的なメリットが多く挙げられています。
アプリの使いやすさについては、多くのユーザーが満足しているようです。特に、予約後すぐに電子チケットが発行される点や、スマートフォンの画面を見せるだけで入場できる手軽さが好評を得ています。
日本人利用者のSNS口コミ傾向
日本人利用者のSNSでの口コミを見ると、「料金が安かった」「公式サイトで売り切れていたチケットが買えた」「サポート対応が丁寧だった」といったポジティブな声が多く見られます。
一方で、「日本語ガイドのツアーが少ない」「問い合わせは英語対応」といった点を不便に感じる声もあります。日本ではまだKlookやKKdayほどの知名度はありませんが、ヨーロッパ旅行を計画している方を中心に、徐々に利用者が増えてきている印象です。
実際にTwitter（X）では、「GetYourGuideでサグラダファミリアのチケットが取れた」「バチカン美術館の日程変更に対応してもらえた」といった具体的な体験談が投稿されており、日本人旅行者からの評判も上々といえるでしょう。
GetYourGuideとは？基本情報と他社との違い
GetYourGuideについて詳しく知らない方のために、まずは基本情報を整理していきましょう。
どんな会社が運営しているのか、どのくらいの規模なのかを理解することで、安心して利用できるかどうかの判断材料になります。
運営会社とサービス概要（2009年ドイツ設立）
GetYourGuideは、2009年にドイツ・ベルリンで設立された旅行予約プラットフォームです。創業者のヨハネス・レック氏は、自身の旅行体験から「現地ツアーやアクティビティをもっと簡単に予約できるサービスが必要だ」と考え、このサービスを立ち上げました。
現在、本社はドイツ・ベルリンにあり、技術センターはスイス・チューリッヒに置かれています。従業員数は1,000人以上で、世界中の旅行者にサービスを提供しています。
注目すべきは、ソフトバンクグループの孫正義氏が率いるビジョン・ファンドからも出資を受けているという点です。世界的な投資家から資金調達を受けているということは、それだけビジネスモデルの信頼性が高いと評価されている証拠といえるでしょう。
2017年11月からは日本語サイトもオープンし、日本人旅行者でも日本語で検索・予約ができるようになりました。支払いもVISA、Mastercard、JCB、PayPalなど、日本で一般的な決済方法に対応しています。
取扱いツアー数と対応国・地域
GetYourGuideの最大の特徴は、その圧倒的なツアー取扱い数です。世界170カ国以上で14万件以上のアクティビティを掲載しており、観光地の入場チケットからガイド付きツアー、空港送迎、料理教室まで、幅広い体験を予約することができます。
特に強いのがヨーロッパです。パリのルーブル美術館、ローマのバチカン美術館、バルセロナのサグラダファミリアなど、人気観光地のチケットやツアーが豊富に揃っています。これはGetYourGuideがドイツ発祥のサービスであることが大きく影響しています。
また、月間4,000万人以上が利用しているというデータもあり、世界的に見ても最大級の旅行体験予約プラットフォームといえます。累計利用者数は4,500万人を超えており、その実績からも信頼性の高さがうかがえます。
KKday・Klook・Viatorとの違い（比較表）
海外旅行のアクティビティ予約サービスは、GetYourGuide以外にもKlook、KKday、Viatorなどがあります。それぞれの特徴を比較してみましょう。
| 項目 | GetYourGuide | Klook | KKday | Viator |
|---|---|---|---|---|
| 本社所在地 | ドイツ（ベルリン） | 香港 | 台湾 | アメリカ |
| 設立年 | 2009年 | 2014年 | 2014年 | 1995年 |
| 強いエリア | ヨーロッパ | アジア | アジア | 北米・ヨーロッパ |
| 日本語サポート | △（英語中心） | ◎（日本語対応） | ◎（日本語対応） | △（英語中心） |
| 料金水準 | 安め | 標準 | 安め | やや高め |
| クーポン・キャンペーン | 少なめ | 豊富 | 豊富 | 標準 |
この比較表からわかるように、GetYourGuideはヨーロッパ旅行に強いサービスです。
一方、アジア旅行であればKlookやKKdayの方が日本語サポートも充実しており、使いやすいかもしれません。
旅行先によってサービスを使い分けるのがおすすめです。
ヨーロッパ旅行ならGetYourGuide、アジア旅行ならKlookやKKday、北米旅行ならViatorといった具合に、各サービスの得意分野を活かして予約すると良いでしょう。
【良い口コミ】GetYourGuideが選ばれる5つの理由
ここからは、GetYourGuideが多くの旅行者から選ばれている理由を、実際の口コミをもとに解説していきます。良い評判を知ることで、このサービスのメリットを具体的に理解していただけると思います。
料金が他社より安いケースが多い
GetYourGuideが選ばれる最大の理由の一つが、料金の安さです。同じツアーやチケットでも、他社よりも安く購入できるケースが多いと評判です。
例えば、トルコのカッパドキア気球ツアーの場合、現地で直接申し込むと200ユーロ（約32,000円）程度かかることがありますが、GetYourGuide経由では29,800円程度で予約できたという口コミもあります。
また、パリからシャルル・ド・ゴール空港までのタクシーも、Uberより安く予約できたという声があります。
GetYourGuideでは「最低価格保証」を掲げており、同じツアーが他社で安く販売されていた場合、差額を返金してもらえる制度もあります。この制度があることで、安心して予約できるという方も多いようです。
ただし、すべてのツアーが最安値というわけではありません。特に入場チケット単体の場合、公式サイトで直接購入した方が安いケースもあります。予約前に公式サイトの価格と比較することをおすすめします。
公式サイト完売でも在庫があることがある
「公式サイトでは売り切れていたのに、GetYourGuideでは予約できた！」という口コミは非常に多く見られます。これは、GetYourGuideがさまざまなツアー会社からチケットを仕入れているため、公式サイトとは別の在庫を持っていることがあるからです。
特に人気なのがスペイン・バルセロナのサグラダファミリアです。公式サイトでは数週間先まで完売していることも珍しくありませんが、GetYourGuideでは前日でもチケットが取れたという体験談があります。
サグラダファミリアのチケットは28,590件以上の口コミがあり、評価も星4.7と高評価を維持しています。
同様に、ローマのバチカン美術館やパリのルーブル美術館なども、公式サイト完売時の救世主として利用されています。人気観光地を訪れる予定がある方は、公式サイトと合わせてGetYourGuideもチェックしてみると良いでしょう。
24時間前まで無料キャンセル可能なツアーが多い
旅行の予定は急に変わることもありますよね。GetYourGuideでは、多くのツアーが24時間前まで無料でキャンセルできるポリシーを採用しています。
「全額返金」マークがついているツアーであれば、開始24時間前までキャンセル料なしで取り消すことができます。これは他社と比較しても非常に柔軟なポリシーといえます。
例えば、天候が悪くなりそうな場合や、体調を崩してしまった場合でも、前日までにキャンセルすれば全額返金されます。旅行中は何が起こるかわからないので、この柔軟性は非常にありがたいですよね。
ただし、すべてのツアーが24時間前までキャンセル無料というわけではありません。一部のツアーやチケットでは、キャンセル不可や部分返金のみの場合もあります。
予約前に必ずキャンセルポリシーを確認することをおすすめします。
カスタマーサポートの対応が手厚い
GetYourGuideのカスタマーサポートは、海外サービスとしては比較的手厚いと評判です。Twitter（X）では、「バチカン美術館のチケットを日付間違いで予約してしまったが、WhatsAppで問い合わせたら変更してもらえた」という体験談も投稿されています。
サポートへの連絡手段は、メール（helpdesk@getyourguide.com）、WhatsApp、チャットの3つがあります。英語での対応が基本ですが、Google翻訳を使えば問題なくコミュニケーションが取れます。
また、天候不良でツアーが中止になった場合は、24時間以内でも全額返金してもらえるケースがあります。これは現地ツアー会社側からの中止なので、キャンセル期限を過ぎていても安心です。
カスタマーサポートへの問い合わせ方法については、後ほど「トラブル時の対処法」のセクションで詳しく解説しますので、そちらも参考にしてくださいね。
アプリが使いやすく、バウチャー即時発行
GetYourGuideのアプリは、App Storeで4.8という高評価を獲得しているだけあって、非常に使いやすいと評判です。予約からバウチャー（電子チケット）の受け取り、当日の利用まで、スマートフォン一台で完結します。
特に便利なのが、予約完了後すぐにバウチャーが発行される点です。多くのツアーでは、予約完了と同時にメールとアプリにバウチャーが届きます。当日は画面を見せるだけで入場できるので、紙のチケットを印刷する必要がありません。
また、オフライン環境でもバウチャーを表示できるので、海外でインターネット接続が不安定な場所でも安心です。アプリ内にはQRコードやバーコードが表示されるので、それをスタッフに見せるだけでOKです。
アプリでは日本語で検索・予約ができるほか、過去の予約履歴の確認や、お気に入りツアーの保存などもできます。旅行前にアプリをダウンロードしておくことをおすすめします。
【悪い口コミ】GetYourGuide利用前に知るべき注意点
良い口コミがある一方で、GetYourGuideにはいくつかの注意点もあります。
利用前に知っておくべきデメリットを、実際の口コミをもとに解説していきます。これらを理解した上で利用すれば、トラブルを未然に防ぐことができるでしょう。
日本語ガイド付きツアーが少ない
GetYourGuideで予約できるツアーの多くは、英語ガイドが基本です。日本語ガイド付きのツアーも存在しますが、数は限られています。
App Storeのレビューでは、「日本語ツアーに申し込んだのに、実際は日本語ガイドがいなかった」という不満の声も見られます。これは、ツアー詳細ページの言語表記を見落としてしまったケースが多いようです。
日本語ガイドを希望する場合は、予約時にツアーの「言語」欄を必ず確認してください。言語選択のオプションがなく、英語のみ表示されている場合は、そのツアーは英語ガイドのみということになります。
英語に不安がある方は、音声ガイド付きのツアーや、ガイドなしの入場チケットのみを予約するという選択肢もあります。美術館などでは日本語オーディオガイドをレンタルできることも多いので、そちらを活用するのも良いでしょう。
問い合わせは英語対応が基本
GetYourGuideのカスタマーサポートは、基本的に英語対応となります。日本語での問い合わせには対応していないため、トラブルが発生した場合は英語でコミュニケーションを取る必要があります。
GetYourGuideヘルプセンターにはFAQが日本語で用意されていますが、個別の問い合わせは英語のみです。メールやチャットで問い合わせる際は、Google翻訳やDeepLなどの翻訳ツールを活用することをおすすめします。
英語での問い合わせに不安がある方のために、後ほど「トラブル時の対処法」のセクションで、コピペで使える英語メールのテンプレートを紹介しますので、そちらを参考にしてくださいね。
なお、KlookやKKdayは日本語サポートが充実しているため、英語でのやり取りに不安がある方は、これらのサービスも検討してみると良いかもしれません。
ツアー会社ごとに品質差がある
GetYourGuideはあくまでプラットフォーム（仲介サービス）であり、実際にツアーを提供するのは現地のさまざまなツアー会社です。そのため、ツアー会社によってサービス品質に差があるのは避けられません。
これはAmazonや楽天のような通販サイトと同じ仕組みです。同じプラットフォームでも、出品者によって商品の品質やサポート対応が異なるように、GetYourGuideでもツアー会社によって体験の質が変わってきます。
Trustpilotのレビューを見ると、「GetYourGuideは素晴らしい」という声と「最悪だった」という声が混在しているのは、このツアー会社ごとの品質差が原因です。
GetYourGuide自体のサービス（予約システム、決済、カスタマーサポート）は高評価でも、現地ツアー会社のサービスが悪ければ、全体としての評価は下がってしまいます。
この問題を回避するためには、各ツアーの口コミを必ず確認することが重要です。全体評価だけでなく、悪い口コミの内容もチェックして、どんな問題が報告されているかを把握しておきましょう。
割引クーポンやキャンペーンが少ない
GetYourGuideは、KlookやKKdayと比較すると割引クーポンやキャンペーンが少ない傾向にあります。KlookやKKdayでは頻繁にセールが開催されていますが、GetYourGuideはそこまで積極的ではありません。
ただし、初回利用者向けに10%OFFクーポンが用意されています。メールアドレスを登録するだけで取得できるので、初めて利用する方はぜひ活用してください。プロモーションコード欄に入力するだけで、簡単に割引を受けられます。
また、GetYourGuideは元々の料金設定が比較的安いため、クーポンがなくても他社より安いケースが多いです。キャンペーン頻度よりも、常時の料金水準を重視する方にはおすすめといえるでしょう。
クーポン重視の方は、KlookやKKdayのセール時期を狙って予約するという選択肢もあります。旅行先や時期によって、最もお得なサービスを選ぶのが賢い方法です。
【国別トラブル事例】実際に報告された問題と対策
ここからは、GetYourGuideで実際に報告されたトラブル事例を国別に紹介していきます。これらの事例を参考に、安全な旅行計画を立てていただければと思います。
トルコ・カッパドキア｜気球ツアーで置き去り被害
トルコ・カッパドキアでの気球ツアーに関するトラブル報告が複数寄せられています。中でも深刻なのが、「ホテルへの迎えが来ず、置き去りにされた」というケースです。
カッパドキアの気球ツアーは早朝4時頃にホテルピックアップが行われることが多いのですが、ドライバーが来なかったり、違うホテルに行ってしまったりするケースが報告されています。
深夜にホテル前で何時間も待たされ、結局ツアーに参加できなかったという悲惨な体験談もあります。
対策としては以下を実施することをおすすめします：
- 予約確認メールに記載されている緊急連絡先を必ず控えておく
- 前日にツアー会社へ集合時間・場所を再確認するメールを送る
- ホテルのフロントにもピックアップがあることを伝えておく
- 万が一に備えて、タクシーで集合場所に向かえるよう現金を用意しておく
カッパドキアは人気の観光地であり、多くのツアー会社が参入しています。口コミ評価4.0以上、レビュー数100件以上のツアーを選ぶことで、トラブルのリスクを大幅に減らすことができます。
ペルー・レインボーマウンテン｜ツアー内容が説明と異なる
南米ペルーの人気スポット「レインボーマウンテン（ビニクンカ）」へのツアーでも、トラブルが報告されています。「ツアー内容が説明と全く違っていた」「でたらめなツアーだった」という厳しい口コミが投稿されています。
具体的には、以下のような問題が報告されています：
- 記載されていた食事が提供されなかった
- ガイドの説明がほとんどなかった
- 予定していた観光スポットを飛ばされた
- 高山病対策のサポートが不十分だった
レインボーマウンテンは標高5,000m以上の高地にあるため、高山病のリスクがあります。ツアー会社によっては、酸素ボンベの用意やペース配分への配慮が不十分なところもあるようです。
対策としては：
- 高地ツアーの経験が豊富な、評価の高いツアー会社を選ぶ
- 口コミで「ガイドが親切だった」「ペース配分が良かった」という声があるツアーを選ぶ
- 含まれるサービス（食事、酸素ボンベなど）を事前に確認する
- 体調に不安がある場合は無理をせずキャンセルする
オランダ｜トラブル対応の遅さに不満
オランダでのツアーに関しては、「トラブルが発生した際の対応が遅い」という口コミが見られます。具体的には、返金処理に時間がかかったり、問い合わせへの返信が遅かったりするケースが報告されています。
ヨーロッパのサービスは日本と比べると対応スピードが遅いことがありますが、それでもGetYourGuide自体のサポートは比較的迅速という評価が多いです。
問題は、現地ツアー会社とGetYourGuideの間でのやり取りに時間がかかることがある点です。
対策としては：
- トラブル発生時はすぐにGetYourGuideのカスタマーサポートに連絡する
- 証拠となる写真やスクリーンショットを保存しておく
- 返金が遅れている場合は、定期的にフォローアップのメールを送る
- 最悪の場合、クレジットカード会社への相談も検討する
イタリア・ベネチア｜ゴンドラツアーのホスピタリティ問題
イタリア・ベネチアのゴンドラツアーは、GetYourGuideでも人気のアクティビティですが、評価にばらつきがあります。評価4.3のツアーでも、「ホスピタリティに欠けている」「ゴンドリエーレ（船頭）が愛想がなかった」という口コミが見られます。
ベネチアのゴンドラは観光地価格で運営されており、繁忙期には大量の観光客をさばく必要があります。そのため、一人ひとりへのサービスが手薄になってしまうこともあるようです。
対策としては：
- プライベートツアーを選ぶ（共有ツアーより高いが、サービスの質は上がる）
- 早朝や夕方など、比較的空いている時間帯を選ぶ
- 口コミで「ゴンドリエーレが親切だった」という声があるツアーを選ぶ
- 過度な期待を持たず、「乗る体験」を楽しむ姿勢で臨む
共通するトラブル｜担当者が迎えに来ないケース
国を問わず最も多く報告されているトラブルが、「担当者が迎えに来ない」というケースです。ホテルピックアップを予約したのに、約束の時間を過ぎてもドライバーやガイドが現れないという問題は、残念ながら少なくありません。
この問題が発生する原因としては、以下が考えられます：
- ホテル名や住所の伝達ミス
- ドライバーが別のホテルに行ってしまった
- 交通渋滞による遅延
- ツアー会社の管理ミス
対策としては：
- 予約時にホテルの正確な住所を入力する
- 大きなホテルの場合は、ロビーのどこで待つか確認しておく
- 予約確認メールに記載されている緊急連絡先を控えておく
- 待ち合わせ時間の15分前には指定場所にいるようにする
- 10分以上遅れている場合はすぐに電話で確認する
これらのトラブル事例を見ると不安になるかもしれませんが、多くの利用者は問題なくサービスを利用できています。
事前に対策を講じておけば、トラブルのリスクを大幅に減らすことができますので、ぜひ参考にしてくださいね。
【観光地別】人気ツアー口コミランキング
GetYourGuideで特に人気の観光地について、ツアーの口コミ評価をランキング形式でご紹介します。実際の口コミ数や評価点を参考に、安心して予約できるツアーを選んでいただければと思います。
| 順位 | 観光地 | 代表的なツアー | 評価 | 口コミ数 | 特徴 |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | バルセロナ | サグラダファミリア入場チケット | 4.7 | 28,590件 | 公式完売時も在庫あり |
| 2 | パリ | ルーブル美術館優先入場 | 4.5 | 16,900件 | 並ばずに入れる |
| 3 | ローマ | バチカン美術館早朝入場 | 4.4 | 15,000件 | 混雑を避けて鑑賞 |
| 4 | フィレンツェ | ウフィツィ美術館入場 | 4.5 | 8,500件 | ルネサンス名画を堪能 |
| 5 | イスタンブール | ボスポラスクルーズ | 4.3 | 5,200件 | アジアとヨーロッパを一望 |
フランス（パリ）｜ルーブル美術館・ヴェルサイユ宮殿
GetYourGuideでフランス旅行のツアーを探すと、パリのルーブル美術館関連チケットが最も人気です。16,900件以上の口コミがあり、評価は5段階中4.5と高評価を維持しています。
ルーブル美術館の優先入場チケットの口コミでは、「並ばずに入れて時間が節約できた」「スマホで簡単に予約できた」という実用的なメリットを評価する声が目立ちます。
通常、ルーブル美術館は入場までに1〜2時間待つこともありますが、優先入場チケットを使えばほぼ待ち時間なしで入場できます。
ヴェルサイユ宮殿のツアーも人気が高く、パリからの日帰りツアーが多数用意されています。「ガイドが知識豊富で面白かった」「効率よく回れた」という評価が寄せられています。
注意点としては、ツアー開始時間が記載時間より遅れることがあるという口コミも見られます。余裕を持ったスケジュールを組むことをおすすめします。
スペイン（バルセロナ）｜サグラダファミリア
バルセロナのサグラダファミリアは、GetYourGuideで最も口コミ数が多いツアーの一つです。28,590件以上の口コミがあり、評価は4.7と非常に高い水準を維持しています。
サグラダファミリアの公式サイトは人気が高すぎて、数週間先まで完売していることも珍しくありません。そんなとき、「公式では売り切れだったけど、GetYourGuideでは前日でもチケットが取れた」という体験談が多く投稿されています。
これはGetYourGuideがサグラダファミリアの公式パートナーとして、別枠のチケットを確保しているからです。
口コミでは、「塔に上るオプションを付けてよかった」「ステンドグラスが美しかった」「事前予約のおかげでスムーズに入場できた」といった満足の声が多く見られます。
料金は公式サイトより若干高くなることがありますが、チケットが取れる安心感と、日本語での予約ができる利便性を考えれば、十分価値があるといえるでしょう。
イタリア（ローマ・フィレンツェ）｜バチカン美術館・ウフィツィ美術館
イタリアでは、ローマのバチカン美術館とフィレンツェのウフィツィ美術館が特に人気です。どちらも世界的に有名な美術館であり、事前予約なしでは長時間の行列に並ぶ必要があります。
バチカン美術館の早朝入場ツアーは15,000件以上の口コミがあり、評価は4.4です。一般公開より前に入場できるため、システィーナ礼拝堂をゆっくり鑑賞できると好評です。
「混雑を避けて鑑賞できた」「早起きする価値があった」という声が多く寄せられています。
Twitter（X）では、「バチカン美術館のチケットを日付間違いで予約してしまったが、WhatsAppで問い合わせたら変更してもらえた」という体験談も投稿されています。GetYourGuideのサポート対応の良さがうかがえるエピソードです。
ウフィツィ美術館も8,500件以上の口コミがあり、評価は4.5です。ボッティチェリの「ヴィーナスの誕生」やレオナルド・ダ・ヴィンチの作品を鑑賞するために、世界中から観光客が訪れます。
トルコ（カッパドキア・イスタンブール）｜気球・ボスポラスクルーズ
トルコでは、カッパドキアの気球ツアーとイスタンブールのボスポラスクルーズが人気です。
カッパドキアの気球ツアーは、先ほどトラブル事例でも紹介しましたが、評価の高いツアー会社を選べば素晴らしい体験ができます。朝焼けの中、奇岩群の上空を飛ぶ体験は一生の思い出になるでしょう。
天候によるキャンセルの場合は全額返金されるツアーが多いので、その点も安心です。
イスタンブールのボスポラスクルーズは5,200件以上の口コミがあり、評価は4.3です。アジアとヨーロッパを隔てるボスポラス海峡を船で巡り、両岸の歴史的建造物を眺めることができます。「トプカプ宮殿やドルマバフチェ宮殿を海から見られて感動した」という口コミが多く見られます。
スイス｜スイストラベルパス
スイスでは、ツアーよりもスイストラベルパス（鉄道パス）の購入が人気です。GetYourGuide経由でスイストラベルパスを購入すると、初回10%OFFクーポンを使って5,000円以上お得に購入できたという体験談があります。
スイストラベルパスは、スイス国内の鉄道・バス・船・主要美術館が乗り放題・入場無料になる便利なパスです。公式サイトでも購入できますが、GetYourGuideでは日本語で購入でき、バウチャーが即時発行される点がメリットです。
「チケット系」の購入は、ツアーと比べてトラブルが少ない傾向にあります。バウチャーが届けばそのまま使えるシンプルな仕組みなので、GetYourGuide初心者の方にもおすすめです。
【地域別】GetYourGuideの評判傾向
GetYourGuideは世界170カ国以上で利用できますが、地域によって評判の傾向が異なります。旅行先によって最適なサービスを選ぶ参考にしてください。
ヨーロッパ｜GetYourGuideの得意分野
GetYourGuideはヨーロッパ旅行において圧倒的な強みを持っています。ドイツ発祥のサービスであり、ヨーロッパの主要観光地では豊富なツアーラインナップと高い評価を誇っています。
特に強いのが、フランス、イタリア、スペイン、イギリス、ドイツなどの西ヨーロッパ諸国です。
パリのルーブル美術館、ローマのバチカン美術館、バルセロナのサグラダファミリアなど、人気観光地のチケットは数万件の口コミがあり、信頼性も高いです。
また、ヨーロッパではGetYourGuideの知名度が高いため、現地ツアー会社のサービス品質も比較的安定しています。口コミ評価4.0以上のツアーを選べば、満足度の高い体験ができる可能性が高いでしょう。
ヨーロッパ旅行を計画している方は、迷わずGetYourGuideをメインの予約サービスとして活用することをおすすめします。
アジア｜KKday・Klookとの使い分け
アジア地域では、GetYourGuideよりもKlookやKKdayの方が強みを持っています。どちらも本社がアジア（Klookは香港、KKdayは台湾）にあり、アジア各地のツアーが豊富です。
特に日本人にとって重要なのが日本語サポートの有無です。KlookやKKdayは日本語でのカスタマーサポートが充実していますが、GetYourGuideは英語対応が基本です。
トラブル時の対応を考えると、アジア旅行ではKlookやKKdayの方が安心かもしれません。
ただし、GetYourGuideでもアジアのツアーは多数取り扱っています。韓国、台湾、タイ、シンガポールなどの人気観光地では、入場チケットや空港送迎など、シンプルなサービスであれば問題なく利用できます。
おすすめの使い分け方としては：
- 日本語ガイドツアーを希望 → KlookまたはKKday
- 入場チケットのみ購入 → 価格比較してお得な方を選択
- ヨーロッパ経由のアジア旅行 → GetYourGuideで一括管理
北米・南米｜Viatorとの比較
北米・南米地域では、GetYourGuideとViatorが競合しています。Viatorはアメリカ発祥のサービスで、特にアメリカ国内のツアーでは強みを持っています。
アメリカの主要都市（ニューヨーク、ロサンゼルス、サンフランシスコなど）では、どちらのサービスでも豊富なツアーが見つかります。料金を比較すると、GetYourGuideの方が若干安いケースが多いようです。
南米（ペルー、アルゼンチン、ブラジルなど）では、先ほど紹介したトラブル事例のように、ツアー会社の品質にばらつきがあります。口コミを入念にチェックし、評価の高いツアーを選ぶことが特に重要です。
おすすめの使い分け方としては：
- アメリカ旅行 → GetYourGuideとViatorで価格比較
- カナダ旅行 → GetYourGuideがやや優勢
- 南米旅行 → 口コミ評価の高いツアーを慎重に選択
GetYourGuideの安全な使い方｜トラブルを防ぐ5つのポイント
ここまで紹介したトラブル事例を踏まえ、GetYourGuideを安全に利用するためのポイントを5つお伝えします。これらを実践すれば、トラブルのリスクを大幅に減らすことができますよ。
口コミ評価4.0以上のツアーを選ぶ
GetYourGuideでツアーを選ぶ際、最も重要なのが口コミ評価のチェックです。評価は5段階で表示されますが、4.0以上のツアーを選ぶことをおすすめします。
評価4.0以上のツアーは、多くの利用者が満足していることを示しています。逆に、評価3.5以下のツアーは何らかの問題が報告されている可能性が高いので、避けた方が無難です。
GetYourGuideでは、検索結果を評価順にソートすることができます。この機能を活用して、高評価のツアーを優先的にチェックしましょう。
レビュー数100件以上を目安にする
評価の高さだけでなく、レビュー数も重要な判断基準です。レビュー数が少ないと、たまたま良い（または悪い）体験をした人の評価に偏ってしまう可能性があります。
目安として、レビュー数100件以上のツアーを選ぶことをおすすめします。100件以上のレビューがあれば、評価の信頼性が高く、実際のサービス品質を反映していると考えられます。
人気観光地の定番ツアーであれば、数千件〜数万件のレビューがついていることも珍しくありません。そういったツアーは多くの利用者に支持されている証拠なので、安心して予約できるでしょう。
悪い口コミの「内容」を確認する
高評価のツアーでも、必ず悪い口コミは存在します。重要なのは、悪い口コミの「内容」をチェックすることです。
悪い口コミの内容は、大きく分けて以下の2種類があります：
- ツアー会社のサービス品質に関するもの
- 「ガイドが不親切だった」
- 「集合時間に遅れてきた」
- 「説明が不十分だった」
→ これらは今後も発生する可能性があるため、注意が必要
- 不可抗力や個人の感想に関するもの
- 「天気が悪くて景色が見えなかった」
- 「思っていたより混んでいた」
- 「もう少し長い時間滞在したかった」
→ これらはツアー会社の責任ではなく、参考程度に
サービス品質に関する悪い口コミが多い場合は、そのツアーは避けた方が良いかもしれません。一方、天候など不可抗力に関する口コミであれば、過度に心配する必要はありません。
キャンセルポリシーを必ず確認
予約前に必ず確認すべきなのが、キャンセルポリシーです。GetYourGuideでは、ツアーによってキャンセル条件が異なります。
多くのツアーは「24時間前まで無料キャンセル」ですが、一部のツアーや入場チケットでは「キャンセル不可」の場合もあります。予約画面で「全額返金」のマークがついているかどうかを確認しましょう。
旅行中は体調不良や天候悪化など、予期せぬ事態が発生することがあります。キャンセル可能なツアーを選んでおけば、万が一の場合でも損失を最小限に抑えられます。
GetYourGuideのキャンセルポリシーについては、各ツアー詳細ページで確認できます。予約前に必ずチェックしてくださいね。
緊急連絡先とバウチャーは必ず控える
予約完了後は、以下の情報を必ず控えておきましょう：
- 緊急連絡先：予約確認メールに記載されているツアー会社の電話番号
- バウチャー：スクリーンショットを保存、可能であれば印刷も
- 集合場所・時間：Googleマップでピン留めしておくと便利
- GetYourGuideサポート連絡先：helpdesk@getyourguide.com
スマートフォンの電池切れやインターネット接続の問題に備えて、紙に印刷しておくことをおすすめします。特に早朝ツアーの場合、トラブル発生時にすぐ連絡できるよう、緊急連絡先は手元に準備しておきましょう。
トラブル時の対処法と英語メール例文
万が一トラブルが発生した場合の対処法と、英語での問い合わせに使えるメールテンプレートをご紹介します。英語に不安がある方でも、このテンプレートをコピペして使えば問題なく対応できますよ。
カスタマーサポートへの問い合わせ方法
GetYourGuideへの問い合わせ方法は、以下の3つがあります：
- メール: helpdesk@getyourguide.com
- WhatsApp: アプリ内から直接メッセージ
- チャット: 公式サイト・アプリ内のチャット機能
GetYourGuideヘルプセンターには日本語のFAQも用意されていますが、個別の問い合わせは英語対応となります。Google翻訳やDeepLを活用すれば、英語が苦手な方でもスムーズにやり取りできます。
返信までの時間は通常24〜48時間程度ですが、繁忙期には少し長くなることがあります。緊急の場合は、WhatsAppやチャットの方が早く対応してもらえることがあります。
【コピペOK】英語メールテンプレート集
以下のテンプレートは、そのままコピペして使用できます。【】内の部分をご自身の情報に書き換えてお使いください。
チケット未着時
Subject: Ticket not received - Booking Number 【予約番号】
Dear GetYourGuide Support,
I made a booking on 【予約日】 for 【ツアー名】.
My booking number is 【予約番号】.
However, I have not received my ticket/voucher yet.
Could you please send it again?
My email address is: 【メールアドレス】
Thank you for your assistance.
Best regards,
【お名前】返金リクエスト時
Subject: Refund Request - Booking Number 【予約番号】
Dear GetYourGuide Support,
I would like to request a refund for my booking.
Booking Number: 【予約番号】
Tour Name: 【ツアー名】
Tour Date: 【ツアー日付】
Reason for refund: 【理由を簡潔に】
Please process my refund to the original payment method.
Thank you for your help.
Best regards,
【お名前】日程変更依頼時
Subject: Date Change Request - Booking Number 【予約番号】
Dear GetYourGuide Support,
I would like to change the date of my booking.
Booking Number: 【予約番号】
Current Date: 【現在の日付】
Preferred New Date: 【希望の新日付】
Is it possible to change my booking?
Thank you for your assistance.
Best regards,
【お名前】返金されない場合の最終手段
GetYourGuideのサポートで解決しない場合は、以下の方法を検討してください：
- クレジットカード会社への相談
- サービスが提供されなかった場合、チャージバック（支払い取り消し）を申請できる可能性があります
- カード会社のカスタマーサービスに連絡し、状況を説明しましょう
- 海外事業者とのトラブルに関する相談を無料で受け付けています
- 日本語で相談でき、海外事業者との交渉をサポートしてくれます
- Trustpilotへのレビュー投稿
- 問題が解決しない場合、Trustpilotにレビューを投稿することで、企業側から連絡が来ることがあります
- 冷静かつ事実に基づいたレビューを心がけましょう
ほとんどのケースでは、GetYourGuideのサポートで解決できます。あくまで最終手段として覚えておいてくださいね。
GetYourGuide よくある質問（FAQ）
GetYourGuideに関してよく寄せられる質問にお答えします。
Q1. GetYourGuideは安全ですか？危なくないですか？
A: ドイツ発の大手サービスで、SSL暗号化による安全な決済に対応しています。
GetYourGuideは2009年設立の老舗サービスで、世界4,500万人以上が利用しています。SSL暗号化によりクレジットカード情報は安全に保護されており、決済面でのリスクはほとんどありません。
ただし、プラットフォーム型のサービスなので、現地ツアー会社によってサービス品質に差があります。予約前に口コミを確認し、評価の高いツアーを選ぶことが重要です。
Q2. 日本語でサポートを受けられますか？
A: 基本は英語対応ですが、Google翻訳を活用すれば問題なく利用できます。
カスタマーサポートは英語対応が基本ですが、簡単な英語でも丁寧に対応してもらえます。本記事で紹介した英語メールテンプレートをコピペして使えば、スムーズにやり取りできるでしょう。
日本語サポートを重視する場合は、KlookやKKdayの利用も検討してみてください。
Q3. クーポンや割引はありますか？
A: 初回利用者向けに10%OFFクーポンが用意されています。
メールアドレスを登録するだけで、初回10%OFFクーポンを取得できます。予約画面のプロモーションコード欄に入力するだけで割引が適用されます。
クーポン以外にも、オフシーズンには最大40%OFFのセールが開催されることもあります。旅行日程に余裕がある場合は、セール時期を狙うのも良いでしょう。
Q4. KlookやKKdayとどっちがいいですか？
A: ヨーロッパ旅行ならGetYourGuide、アジア旅行ならKlook/KKdayがおすすめです。
各サービスには得意分野があります：
- GetYourGuide: ヨーロッパに強い、料金が安め
- Klook: アジアに強い、日本語サポート充実、クーポン豊富
- KKday: アジアに強い、日本語サポート充実、料金安め
旅行先によって使い分けるのがベストです。複数のサービスで価格を比較して、最もお得なところで予約しましょう。
Q5. キャンセル料はかかりますか？
A: 多くのツアーが24時間前まで無料キャンセル可能ですが、要確認です。
「全額返金」マークがついているツアーは、開始24時間前まで無料でキャンセルできます。ただし、一部のツアーやチケットではキャンセル不可の場合もあります。
天候不良による中止の場合は、ツアー会社側からのキャンセルとなるため、全額返金されます。予約前に必ずキャンセルポリシーを確認しましょう。
Q6. 支払い方法は？
A: VISA、Mastercard、JCB、PayPalなど主要決済に対応しています。
日本で一般的なクレジットカードはほぼすべて対応しています。PayPalも利用可能なので、カード情報を直接入力したくない方はPayPal決済を選択することもできます。
支払いはすべて事前決済で、現地での支払いは不要です。予約完了後すぐにバウチャー（電子チケット）が発行されます。
まとめ｜GetYourGuideはこんな人におすすめ
ここまで、GetYourGuideの評判・口コミを徹底的に調査してきました。最後に、GetYourGuideがどんな人に向いているのかをまとめます。
ヨーロッパ旅行を計画中の方 → GetYourGuideがおすすめ
- ヨーロッパのツアー数が圧倒的に多い
- 人気観光地のチケットが公式完売でも取れることがある
- 料金が他社より安いケースが多い
アジア旅行がメインの方 → Klook・KKdayと併用がおすすめ
- 日本語サポートが充実しているサービスと比較検討
- アジアの現地ツアーはKlook/KKdayの方が豊富なことも
- 価格を比較して最もお得なサービスを選択
GetYourGuide利用時の3つのポイント
- 口コミ評価4.0以上・レビュー100件以上のツアーを選ぶ
トラブルを避けるために、実績のあるツアーを選びましょう - 悪い口コミの「内容」を確認して判断する
サービス品質の問題なのか、不可抗力なのかを見極めましょう - キャンセルポリシーと緊急連絡先を事前に控える
万が一に備えて、必要な情報は手元に準備しておきましょう
GetYourGuideは、世界4,500万人以上が利用する信頼性の高いサービスです。本記事で紹介したポイントを押さえれば、安心して素晴らしい旅行体験を楽しむことができるでしょう。
ぜひ、次の旅行計画にGetYourGuideを活用してみてくださいね。
