「ジェットスターって安いけど、本当に大丈夫なの？」
「評判悪いって聞くけど、実際どうなの？」
このような悩みを抱えている方は多いのではないでしょうか。
結論からお伝えすると、ジェットスターは「安さを最優先したい方」には最適な選択肢ですが、「時間の正確性や手厚いサービスを求める方」には不向きな航空会社です。
本記事では、以下の情報を詳しく解説していきます。
この記事のポイント
- 1,500件以上の口コミから分かった総合評価と傾向
- 路線別・空港別のリアルな搭乗体験談
- 追加料金の実態と賢い予約術
- トラブル発生時の対処法と補償内容
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【結論】ジェットスターの評判を口コミから総合評価
ジェットスターの評判について、まずは結論からお伝えしていきます。複数の口コミサイトに寄せられた1,500件以上の声を分析した結果、ジェットスターには明確な「向き・不向き」があることが分かりました。
ここでは、総合評価と口コミの傾向を詳しく解説していきます。
1,500件以上の口コミから分かった総合評価（5段階）
みん評に寄せられた1,584件の口コミを分析すると、ジェットスターの総合評価は5段階中「2.5〜3.0」程度となっています。この数字だけを見ると低い印象を受けるかもしれませんが、LCC（格安航空会社）としては標準的な評価といえるでしょう。
口コミサイトには「不満を感じた人が書き込みやすい」という特性があるためと考えられます。つまり、実際に利用した方の多くは「値段相応」と納得して利用しているということがうかがえます。
ジェットスターを高く評価する要素として「運賃の安さ」が大きく関わっており、50人中36人が「低価格」「安かった」と答えています。格安航空会社としての本分をしっかり果たしているといえるでしょう。
良い口コミ・悪い口コミの割合と傾向
口コミを詳しく分析すると、以下のような傾向が見えてきます。
良い口コミで多い内容：
- 「とにかく安い」「セールで片道数千円で旅行できた」
- 「特に問題なく目的地に着けた」
- 「CAさんの対応が丁寧だった」
- 「LCCとしては座席が広い方」
悪い口コミで多い内容：
- 「遅延・欠航が多い」
- 「カスタマーサポートの対応が悪い」
- 「追加料金が分かりにくい」
- 「手荷物チェックが厳しすぎる」
口コミでは、「高松⇔成田を利用しましたが、低価格で満足のフライトでした」「アナウンスもきっちりされていましたし、接客態度も普通でした」といった肯定的な声も多く見られます。
一方で、「ジェットスターの都合で予約していた往復便のスケジュールが変更になり、その後のカスタマーサポートの対応があまりにも酷すぎました」という厳しい意見も。特に欠航時の対応については、不満の声が目立っています。
他のLCC（ピーチ・スカイマーク）との評判比較
ジェットスターと他のLCCを比較すると、以下のような特徴があります。
| 航空会社 | 路線数 | 拠点空港 | 特徴 |
|---|---|---|---|
| ジェットスター | 国内18路線・国際5路線 | 成田・関空・中部 | 路線数最多、セールが頻繁 |
| ピーチ | 国内約30路線・国際約20路線 | 関空・成田・那覇 | 関西圏に強い、国際線豊富 |
| スカイマーク | 国内約20路線 | 羽田・神戸 | 羽田発着、定時運航率高い |
2024年度の定時出発率ではスターフライヤーが首位、ジェットスタージャパンは最下位となっています。ただし、ジェットスターは羽田発着便がないため、空港の混雑による遅延の影響を受けにくい構造になっています。
価格面では、ジェットスターの「最低価格保証」制度により、他社より高い場合は10%引きで提供されるため、セール時の安さは圧倒的です。
【良い口コミ】ジェットスターを高評価した人のリアルな声
ジェットスターには批判的な口コミも多いですが、実際に満足している利用者も数多くいらっしゃいます。
ここでは、具体的な路線や状況を含めた「良い口コミ」を詳しく紹介していきます。
「成田→札幌が片道3,980円で最高」料金の安さへの評価
ジェットスターの最大の魅力は、やはり「圧倒的な安さ」です。ジェットスターでは、国内線15都市・18路線、国際線8都市・12路線を運航しており、セール時には片道990円〜という破格の料金を実現しています。
実際の口コミを見てみましょう。
「成田から新千歳まで片道3,980円で利用しました。JALやANAだと通常2万円以上するので、その差額でおいしい海鮮丼を食べられました」（30代女性・旅行目的）
「セールで成田→福岡が2,990円でした。LCC初心者でしたが、特に問題なく快適に旅行できました。また利用します」（20代男性・帰省目的）
ソラハピの調査でも、ジェットスターを選んだ理由として「料金」を挙げた人が47票と最多。都市間の移動コストを大幅に削減できることが、多くの利用者に支持されている理由です。
また、Club Jetstar（年会費3,980円）に入会すると、会員特別価格やセール先行予約、手荷物料金・座席指定料金20%OFFなどの特典を受けられます。頻繁に利用する方にとっては、年会費の元が十分に取れるサービスといえるでしょう。
「成田空港のCAさんが丁寧で好印象」接客サービスへの評価
「LCCだから接客も雑なのでは？」と心配される方も多いですが、実際には丁寧な対応に満足している声も多く寄せられています。
成田国際空港発着便を利用した方の口コミでは、「安いのでスタッフの方には期待していませんでしたが、アナウンスもきっちりされていましたし、接客態度も普通でした」という声があります。
また、「着陸時に窓の日よけを閉めていた乗客に対して、CAさんが最後まで丁寧にお願いして開けてもらっていました。あんな客がいて面倒だろうなと思いましたが、プロフェッショナルな対応でした」という好意的な意見も。
スカイチケットに寄せられた口コミでも、「新人さん？とても頑張っていて良かった」「急な予定変更にも、対応していただいて、とても満足しています」という声が見られます。
LCCは最小限の人員で運営しているため、繁忙期には対応に余裕がなくなることもありますが、基本的な接客マナーはしっかりと教育されているようです。
「関空→那覇便、定刻通りで快適だった」運航品質への評価
「ジェットスターは遅延が多い」というイメージがありますが、実際には問題なく運航されるケースの方が圧倒的に多いです。
関西国際空港発着便を利用した方からは、「関空から那覇まで利用しました。定刻通りに出発・到着し、快適なフライトでした」「LCCだから遅れるかなと思っていましたが、むしろ予定より早く着きました」という声も。
ジェットスターは成田・関空・中部の3拠点をハブ空港としており、羽田発着便がないため、羽田空港の混雑による遅延の影響を受けにくい構造になっています。これは他の大手航空会社にはない利点といえるでしょう。
遅延の主な原因は「機材繰り」や「天候」によるもので、これは全航空会社に共通する課題です。ジェットスターの遅延率が高く見えるのは、運航便数が多いことも一因となっています。
「座席は狭いけど2時間なら問題なし」機内設備への評価
ジェットスターの座席間隔は約74cmで、JALの79cmと比べると確かに狭めです。しかし、国内線の平均フライト時間は1〜2時間程度。多くの利用者は「短時間なら問題ない」と感じています。
「座席は確かに狭いですが、成田から福岡まで約2時間なら全然耐えられます。値段を考えれば十分です」（40代男性）
「LCCにしては座席が広い方だと思います。ピーチより快適に感じました」（20代女性）
また、ジェットスターには3種類のシートが用意されています。
- スタンダードシート：基本のシート
- アップフロント・シート：機内前方の座席（早く降りられる）
- エクストラ・レッグルーム・シート：足元が広い座席
追加料金を払えば、より快適な座席を選ぶことも可能です。身長が高い方や長時間のフライトでは、エクストラ・レッグルーム・シートの利用を検討してみてはいかがでしょうか。
【悪い口コミ】ジェットスターで後悔した人のリアルな声
良い口コミがある一方で、ジェットスターには厳しい評価も寄せられています。
ここでは、実際にトラブルに遭遇した方の声を具体的に紹介し、事前に知っておくべき注意点を解説していきます。
「成田発ケアンズ便が突然欠航、対応が最悪だった」欠航トラブル
ジェットスターの口コミで最も多い不満が「欠航時の対応」です。みん評には、以下のような声が寄せられています。
「ジェットスターの都合で予約していた往復便のスケジュールが変更になりました。払い戻しを依頼すると、『変更後の便に間に合わないことの証明画像』を要求されました。プライベートな用事を他社に開示するなんて、失礼にもほどがあります」
「成田発ケアンズ便が欠航になり、代替便の手配に丸一日かかりました。ホテル代や食事代は自己負担。二度と利用しません」
ジェットスターの運送約款では、理由に関わらず遅延・欠航に伴って発生した費用は原則として負担されないこととなっているため、注意が必要です。
ただし、機材故障などジェットスター側の都合で欠航となった場合は、ホテル代等が支給されるケースもあります。欠航時は落ち着いて係員の案内に従い、必要に応じて交渉することが大切です。
「受託手荷物20kgで3,000円追加、結局高くついた」追加料金への不満
ジェットスターの基本運賃「Starter」には、受託手荷物が含まれていません。このことを知らずに予約し、「結局高くついた」という声も多く見られます。
「セールで片道2,990円だったので即予約。でも荷物を預けるのに3,600円、座席指定に500円かかり、結局7,000円以上に。最初から普通の航空会社を使えばよかった」（30代女性）
ジェットスター公式によると、受託手荷物の料金は以下の通りです。
| 申込タイミング | 15kgまで | 20kgまで |
|---|---|---|
| 予約時 | 2,490円〜 | 2,990円〜 |
| 予約後（オンライン） | 3,100円〜 | 3,600円〜 |
| 空港カウンター | 3,600円〜 | 4,100円〜 |
| 搭乗ゲート | 4,500円〜 | 5,000円〜 |
つまり、「予約時」に追加するのが最も安く、「搭乗ゲート」で追加すると1,000円以上割高になります。荷物が多いことが分かっている場合は、必ず予約時にオプションを追加しましょう。
「関空カウンターで締切15分前に門前払い」チェックイン締切の厳しさ
ジェットスターは時間に非常に厳格で、チェックイン締切時刻を1分でも過ぎると搭乗できなくなります。
関西国際空港を利用した方からは、「出発30分前にカウンターに到着したのに、『締め切りました』と言われて乗れませんでした。たった数分の遅れで航空券が無駄になるなんて」という声も。
ジェットスターの国内線チェックイン締切は以下の通りです。
- オンラインチェックイン：出発予定時刻の48時間前〜35分前
- 空港カウンター：出発予定時刻の30分前
大手航空会社と比べて締切が早いため、余裕を持って空港に到着することが重要です。特に、成田空港や中部空港では、LCCターミナルが離れた場所にあることが多いため、移動時間も考慮しましょう。
「中部空港発福岡便、2時間遅延で予定が台無し」遅延への不満
中部国際空港を利用した方からは、遅延に関する不満の声も寄せられています。
「名古屋から福岡への便が2時間以上遅延。現地での予定がすべて狂いました。遅延の原因は『機材繰り』とのことでしたが、詳しい説明はなし」
トリップアドバイザーにも、「セントレアでジェットスターは第２ターミナルの為、とても遠くて非常に不便でした。また、朝の早い便でしたが持ち込み手荷物チェックにも非常に時間が掛かります」という声があります。
中部空港では2019年にLCC専用ターミナルが開設され、ジェットスターもそちらに移転しています。メインターミナルからは無料シャトルバスで移動する必要があるため、時間に余裕を持った行動が必要です。
【路線別口コミ】主要路線の評判を徹底調査
ジェットスターの評判は路線によっても異なります。ここでは、利用者の多い主要路線ごとの口コミを詳しく紹介していきます。具体的な体験談を参考に、あなたの旅行計画に役立ててください。
成田⇔新千歳（札幌）便の口コミ・評判
成田⇔新千歳線は、ジェットスターの人気路線の一つです。1日4〜6往復が運航されています。
良い口コミ：
「成田から新千歳まで、セールで片道3,000円台で利用できました。所要時間約1時間40分で、あっという間に北海道に到着。コスパ最高です」
「冬の北海道旅行で利用。雪の影響で30分ほど遅延しましたが、事前にメールで連絡があり、落ち着いて対応できました」
注意点：
冬季は天候による遅延・欠航のリスクが高まります。特に12月〜2月は、新千歳空港の除雪作業による影響を受けやすいため、余裕を持ったスケジュールを組むことをおすすめします。
成田・関空⇔那覇（沖縄）便の口コミ・評判
沖縄路線は、ジェットスターの稼ぎ頭ともいえる人気路線です。成田・関空・中部の3空港から那覇への便が運航されています。
良い口コミ：
「関空から那覇まで片道4,000円台で利用。フルサービスキャリアだと2万円近くするので、その差額で美味しい沖縄料理を堪能できました」
「家族4人で沖縄旅行。ジェットスターのおかげで航空券代を大幅に節約でき、その分ホテルをグレードアップできました」
注意点：
夏季の沖縄路線は台風シーズンと重なるため、欠航リスクが高まります。外務省 海外安全ホームページで最新の気象情報を確認し、旅行保険への加入を検討してください。
成田⇔福岡便の口コミ・評判
成田⇔福岡線は、FlyTeamのデータによると、ジェットスターの人気路線トップ3に入っています。
良い口コミ：
「出張で月に2回ほど利用しています。新幹線より安く、時間も短い。ビジネス利用にも十分です」
「福岡の実家への帰省で重宝しています。セールを狙えば往復1万円以下で帰れることも」
注意点：
福岡空港は都市中心部に近い便利な空港ですが、滑走路が1本しかないため、混雑時には遅延が発生しやすい傾向があります。
成田⇔ケアンズ・オーストラリア便の口コミ・評判（国際線）
ジェットスターはオーストラリアのカンタス航空を親会社に持つため、オーストラリア路線に強みがあります。成田からケアンズ、シドニー、ブリスベンへの直行便を運航しています。
良い口コミ：
「成田からケアンズまで、燃油サーチャージなしで利用できました。大手航空会社だと燃油だけで数万円かかるので、大きな節約になりました」
「オーストラリア国内線の乗り継ぎもスムーズ。グレートバリアリーフを満喫できました」
注意点：
スカイチケットには、「非常口近くの足が伸ばせる席を予約したが、シドニーからケアンズでは英語が話せないからと席を狭い席に変えられた」という口コミも。国際線では英語でのコミュニケーションが必要な場面があることを覚えておきましょう。
【メリット】口コミから分かるジェットスターの5つの強み
ここまで様々な口コミを紹介してきましたが、ジェットスターには確かな強みがあります。
口コミから分かった5つのメリットを詳しく解説していきます。
国内LCC最大の路線数で選択肢が豊富
スカイチケットによると、ジェットスターは格安航空会社のなかで最も就航数が多く、LCCで唯一東京（成田）・大阪（関空）・名古屋（中部）の三大都市圏すべてに乗り入れています。
国内線は15空港・18路線、国際線は3ヶ国・5路線を運航しており、北は北海道（新千歳）から南は宮古島まで、幅広いエリアをカバーしています。
特に、ジェットスターしか就航していない路線も存在します。
- 成田⇔松山
- 成田⇔鹿児島
- 成田⇔大分
- 関空⇔大分
これらの路線を利用したい方にとって、ジェットスターは唯一の選択肢となります。国内LCCの旅客数シェアの約55%をジェットスターが占めており、その存在感は圧倒的です。
セール時は片道990円〜の破格料金が実現
ジェットスターの最大の魅力は、定期的に開催される「スーパースターセール」です。セール時には片道990円〜という破格の料金で航空券を購入できます。
ジェットスターでは、「セール情報をいち早くGETするなら、マイアカウントからメール登録！」と案内されています。メルマガ登録をしておくと、セール開始の通知を受け取ることができます。
また、「最低価格保証」制度により、他社のウェブサイトにジェットスターより安い価格のフライトがある場合、コールセンターに連絡することで10%引きの価格で提供されます。価格競争力の高さは、ジェットスターの大きな強みです。
カンタス航空傘下で安全性は世界トップクラス
「安いけど安全なの？」という不安を感じる方も多いですが、ジェットスターの安全性は世界トップクラスです。
親会社であるカンタス航空は、創業から100年以上の歴史の中で乗客の死亡事故を一度も起こしていない「世界で最も安全な航空会社」として知られています。カンタス航空のノウハウを受け継いでいるジェットスターも、その安全基準を厳守しています。
ソラハピによると、ジェットスタージャパンも設立以来、重大な事故は一度も起きていません。機材故障による欠航はありますが、これは「安全のために飛ばない」という判断であり、むしろ安全意識の高さの表れともいえます。
成田・関空・中部の3大都市から発着可能
ジェットスターは、成田空港・関西国際空港・中部国際空港の3つをハブ空港としています。これはLCCとしては最多であり、全国各地からアクセスしやすい点が魅力です。
成田国際空港は東京都心から約60分、関西国際空港は大阪市内から約50分、中部国際空港は名古屋市内から約30分でアクセス可能。空港までのアクセスも比較的便利です。
なお、ジェットスターは羽田空港には就航していないため、東京発着の場合は成田空港を利用することになります。都心からのアクセスを重視する方は、この点を考慮して旅行計画を立ててください。
公式アプリで予約・チェックインが簡単
ジェットスターの公式アプリを使えば、予約からチェックインまでスマートフォンひとつで完結できます。
主な機能は以下の通りです。
- 航空券の検索・予約
- オンラインチェックイン（出発48時間前〜35分前）
- 搭乗券のモバイル表示
- 運航状況の確認
- プッシュ通知による遅延・欠航のお知らせ
特に便利なのが、出発48時間前からのオンラインチェックイン機能。空港での手続きを省略できるため、時間を有効活用できます。ただし、受託手荷物がある場合はカウンターでの手続きが必要です。
【デメリット】口コミから分かるジェットスターの5つの弱点
メリットがある一方で、ジェットスターには明確なデメリットも存在します。利用前に知っておくべき5つの弱点を正直に解説していきます。
遅延率は大手航空会社の約1.5倍（2024年実績）
ジェットスタージャパンの遅延率は約19.92%で、10社中ワーストとなっています。
航空会社別の遅延率比較：
| 航空会社 | 遅延率 |
|---|---|
| スターフライヤー | 約11% |
| JAL | 約15% |
| ANA | 約16% |
| ピーチ | 約17% |
| ジェットスタージャパン | 約20% |
※数値は2024年7-9月期の概算
つまり、5便に1便は15分以上の遅延が発生している計算になります。時間に余裕のない旅行やビジネス出張には不向きといえるでしょう。
ただし、遅延の主な原因は「機材繰り」と「天候」によるもの。特に機材繰りによる遅延は、LCCが少ない機材で効率的に運航しているために起こりやすい構造的な問題です。
座席間隔74cmは国内最狭クラス（JALは79cm）
ジェットスターのエコノミークラスの座席間隔（シートピッチ）は約74cmで、JALの国内線エコノミークラス（約79cm）と比較すると5cm狭くなっています。
この5cmの差は、身長の高い方や長時間のフライトでは体感として大きく感じられます。口コミでも「膝が前の座席にあたる」「エコノミー症候群が心配」という声が見られます。
対策としては、以下の方法があります。
- 非常口座席（エクストラ・レッグルーム・シート）を追加料金で指定する
- 通路側の座席を選び、足を伸ばしやすくする
- 機内で定期的に立ち上がってストレッチする
2時間以内の国内線であれば問題ないという声が多いですが、オーストラリア便など長距離路線では、座席のアップグレードを検討することをおすすめします。
受託手荷物・座席指定・機内食すべて別料金
ジェットスターの基本運賃「Starter」には、受託手荷物・座席指定・機内食がいずれも含まれていません。これらを追加すると、以下の料金がかかります（国内線の目安）。
| オプション | 予約時 | 空港カウンター |
|---|---|---|
| 受託手荷物（15kg） | 2,490円〜 | 3,600円〜 |
| 座席指定 | 490円〜 | 490円〜 |
| 機内食セット | 500円〜 | 500円〜 |
「基本運賃は安くても、オプションを追加すると大手航空会社と同等以上になることがある」という点を理解しておきましょう。
賢い対策としては、予約時にすべてのオプションを検討し、必要なものだけを「予約時」に追加することです。空港で追加すると割高になるため、事前の計画が重要です。
欠航時の振替・返金対応が遅いという声多数
口コミで最も批判が多いのが、欠航時の対応です。ジェットスターの運送約款では、理由に関わらず遅延・欠航に伴って発生した費用は原則として負担されないことになっています。
「欠航になったのに、ホテル代も食事代も自己負担。カスタマーサポートに電話しても繋がらず、結局1万円以上の出費になりました」（40代男性）
「フライトが欠航になり、払い戻しを申請したが、バウチャーでの返金と言われた。現金での返金は一切なし」（30代女性）
LCCの欠航対応に関するトラブルは多く報告されています。
対策としては、以下の方法があります。
- 旅行保険（航空便遅延保険付き）に加入する
- 「しっかりMax」プランを選び、払い戻し保証を付ける
- クレジットカード付帯の航空便遅延保険を活用する
特に、重要な予定がある旅行では、必ず保険でカバーしておくことをおすすめします。
カスタマーサポートが繋がりにくい
ジェットスターのカスタマーサポートは、混雑時に非常に繋がりにくいという声が多く寄せられています。
「欠航の連絡を受けて電話したが、30分以上待っても繋がらない。結局、空港カウンターに直接行くしかなかった」
「メールで問い合わせたが、返信が来るまで1週間以上かかった。急ぎの対応には向いていない」
対策としては、以下の方法があります。
- 公式サイトの「予約の確認/変更」から自分で手続きする
- ジェットスターアプリでプッシュ通知を設定し、運航状況を把握する
- 繁忙期を避けて問い合わせる
なお、2024年12月にはジェットスター・ジャパンが「カスタマーハラスメントに対する方針」を発表しており、悪質なクレームには毅然とした対応を取る姿勢を示しています。正当な要求は丁寧に、しかし冷静に伝えることが大切です。
【料金の実態】ジェットスターは本当に安いのか検証
「ジェットスターは安い」というイメージがありますが、実際にはどうなのでしょうか。料金体系を詳しく分析し、本当にお得なのかを検証していきます。
基本運賃と追加オプションの料金体系
ジェットスターの料金は、「基本運賃 + オプション」で構成されています。ジェットスターによると、2024年6月にリニューアルされた新しい運賃体系は以下の通りです。
エコノミークラス：
- Starter：基本運賃（オプションなし）
- Starter Plus：受託手荷物20kg + 座席指定 + 機内バウチャー付き
- Starter Flex：変更可能 + 座席指定 + 払い戻し（バウチャー）
- Starter Flex Plus：上記全て + 受託手荷物20kg
例えば、成田→福岡線の場合（繁忙期以外）：
| 運賃タイプ | 参考価格 |
|---|---|
| Starter | 5,980円〜 |
| Starter Plus | 8,730円〜（+2,750円） |
| Starter Flex | 9,130円〜（+3,150円） |
| Starter Flex Plus | 9,680円〜（+3,700円） |
※価格は時期・路線により変動
基本運賃だけを見ると非常に安いですが、オプションを追加すると料金は上がっていきます。自分に必要なオプションを見極めることが、ジェットスターを賢く使うポイントです。
「Starter」「Starter Plus」「Starter Flex」料金比較
各運賃タイプの違いを詳しく比較してみましょう。
| 項目 | Starter | Starter Plus | Starter Flex | Starter Flex Plus |
|---|---|---|---|---|
| 機内持込手荷物 | 7kg | 7kg | 7kg | 7kg |
| 受託手荷物 | 有料 | 20kgまで無料 | 有料 | 20kgまで無料 |
| 座席指定 | 有料 | 無料 | 無料 | 無料 |
| 日時変更 | 有料 | 有料 | 無料 | 無料 |
| 払い戻し | 不可 | 不可 | バウチャー | バウチャー |
| 機内食 | 有料 | バウチャー付き | 一部路線のみ | バウチャー付き |
こんな人におすすめ：
- Starter：荷物が少なく、変更の予定がない方
- Starter Plus：スーツケースを預けたい方、家族・友人と隣同士に座りたい方
- Starter Flex：出張など、予定変更の可能性がある方
- Starter Flex Plus：すべてのサービスをフルで利用したい方
JAL・ANAと同一路線で総額比較した結果
本当にジェットスターは安いのか、同じ路線でJAL・ANAと比較してみましょう（2026年1月時点、成田→福岡、大人1名、通常期）。
| 航空会社 | 基本運賃 | 受託手荷物 | 座席指定 | 合計 |
|---|---|---|---|---|
| ジェットスター（Starter） | 5,980円 | 2,490円 | 490円 | 8,960円 |
| ジェットスター（Starter Plus） | 8,730円 | 込み | 込み | 8,730円 |
| JAL（特便割引21） | 約13,000円 | 込み | 込み | 約13,000円 |
| ANA（旅割28） | 約12,500円 | 込み | 込み | 約12,500円 |
※価格は時期・空席状況により大きく変動
この例では、ジェットスターの方が約4,000〜5,000円安くなっています。ただし、セール時にはJAL・ANAも大幅割引を行うことがあるため、比較して選ぶことが重要です。
また、マイレージを重視する方は、JALやANAの方がお得になるケースもあります。ジェットスターでも「Starter Plus」以上のプランではマイルが貯まりますが、付与率は低めです。
追加料金の罠を避ける賢い予約術
追加料金で「結局高くついた」という事態を避けるための、賢い予約術を紹介します。
1. 荷物は最小限に
機内持ち込み7kg以内に収めれば、受託手荷物料金は不要です。1泊2日程度の旅行なら、キャリーオンサイズのバッグで十分。LCCを使いこなすコツは、「荷物を減らすこと」です。
2. オプションは予約時に追加
受託手荷物を空港で追加すると、予約時より1,000円以上割高になります。必要なオプションは必ず予約時に追加しましょう。
3. セールを狙う
ジェットスターは頻繁にセールを開催しています。メルマガ登録をしておけば、セール開始の通知を受け取れます。航空券は早めの予約がお得になる傾向があります。
4. 比較サイトを活用
複数の航空会社を比較できるサイト（ソラハピ、スカイチケットなど）を使えば、同じ路線でも最安値を見つけやすくなります。
【目的別】ジェットスターが向いている人・向いていない人
ジェットスターには明確な「向き・不向き」があります。ここでは、目的別にジェットスターが最適かどうかを解説していきます。
一人旅・学生旅行なら最適な理由
ジェットスターが最も向いているのは、「一人旅」や「学生旅行」です。
一人旅に向いている理由：
- 荷物が少なく、機内持ち込み7kgで収まりやすい
- 座席指定しなくても、一人なら問題ない
- 遅延があっても、自分だけの調整で済む
- 旅費を節約して、現地での体験にお金を使える
若年層の旅行ではLCCの利用率が高く、特に20代ではLCCを「積極的に利用したい」という回答が過半数を占めています。
学生旅行に向いている理由：
- 予算が限られている学生には、安さが最大のメリット
- セールを狙えば、往復1万円以下で旅行できることも
- グループで利用すれば、座席が離れても大きな問題にならない
ただし、ジェットスターには学生割引はありません。それでも、セール時の価格は大手航空会社の学生割引より安いことがほとんどです。
家族旅行・子連れには不向きな理由
一方で、家族旅行、特に小さなお子様連れの場合は、ジェットスターはあまりおすすめできません。
不向きな理由：
- 座席指定が有料のため、家族がバラバラの席になる可能性
- ベビーカーの預け入れにも追加料金がかかる場合あり
- 遅延時に子どもを連れて待つのは大変
- 機内サービス（ブランケット、枕など）が有料
「子連れでLCCを利用したが、座席が離れてしまい困った」という相談が寄せられています。
対策：
家族旅行でジェットスターを利用する場合は、以下の対策をおすすめします。
- 「Starter Plus」以上のプランを選び、座席指定を確保
- 早めに予約し、隣同士の座席を確保
- 遅延に備えて、子どもの暇つぶしグッズを用意
- 万が一の欠航に備えて、旅行保険に加入
ビジネス出張で使う際の注意点
ビジネス出張でジェットスターを使う方も増えていますが、いくつかの注意点があります。
メリット：
- 交通費を大幅に削減できる
- 「Starter Flex」なら日時変更が無料
- オンラインチェックインで時間を節約
デメリット：
- 遅延リスクが高く、重要な会議に間に合わない可能性
- 羽田発着がないため、都心からのアクセスに時間がかかる
- 機内でのPC作業はスペースが狭くて難しい
ジェットスターの遅延率は高めです。絶対に遅刻できない商談や会議がある場合は、大手航空会社を選ぶか、前日入りするなどの対策が必要です。
ビジネス利用のコツ：
- 「Starter Flex」または「Starter Flex Plus」を選ぶ
- 当日の早い便を予約し、遅延に備える
- モバイルバッテリーを持参し、空港での待ち時間を有効活用
海外旅行（オーストラリア・アジア）での評判
ジェットスターの国際線は、オーストラリア（ケアンズ・シドニー・ブリスベン）やアジア（台北・マニラ・上海・香港・高雄）に就航しています。
オーストラリア便の特徴：
- 燃油サーチャージが不要（大手航空会社は数万円かかることも）
- 直行便で約7〜9時間
- 時差が少なく（1〜2時間）、体への負担が軽い
オーストラリアは治安も良く、日本人旅行者に人気の渡航先です。
注意点：
- 長距離フライトのため、座席の狭さが気になる
- 機内食・ドリンクは有料（事前予約がおすすめ）
- 乗り継ぎの場合、自分で再チェックイン・荷物再ドロップが必要
国際線を利用する際は、「Starter Plus」以上のプランを選び、機内食と座席指定を確保することをおすすめします。
【トラブル対処法】口コミで多い困りごとと解決策
ジェットスターを利用する際に起こりうるトラブルと、その対処法を具体的に解説していきます。事前に知っておくことで、万が一の際にも慌てずに対応できます。
欠航・遅延時の補償と対応手順
ジェットスターの便が欠航・遅延した場合の対応は、原因によって異なります。
天候・空港閉鎖など不可抗力の場合：
- 振替便への変更：無料
- 払い戻し：フライトバウチャーで返金
- ホテル代・食事代：自己負担
機材故障などジェットスター都合の場合：
- 振替便への変更：無料
- 払い戻し：フライトバウチャーで返金
- ホテル代・食事代：一部支給されるケースあり
対応手順：
- ジェットスターアプリまたは公式サイトで運航状況を確認
- 欠航が確定したら、アプリまたは空港カウンターで振替・払い戻しを申請
- 必要に応じて、カスタマーサポートに連絡（電話は混雑するため、チャットがおすすめ）
航空会社は欠航時に適切な案内を行う義務があります。不明点があれば、遠慮なく係員に確認しましょう。
予約変更・キャンセル時の返金ルール
運賃タイプによって、変更・キャンセルのルールが大きく異なります。
| 運賃タイプ | 日時変更 | キャンセル・払い戻し |
|---|---|---|
| Starter | 有料（3,700円〜） | 不可 |
| Starter Plus | 有料（3,700円〜） | 不可 |
| Starter Flex | 無料 | バウチャーで可能 |
| Starter Flex Plus | 無料 | バウチャーで可能 |
重要ポイント：
- 現金での払い戻しが可能なのは「Business Max」のみ
- バウチャーの有効期限は発行から6ヶ月（延長不可）
- 変更手数料とは別に、運賃の差額が発生する場合あり
予定変更の可能性がある場合は、最初から「Starter Flex」以上のプランを選ぶか、「バウチャー払戻しオプション」（約1,450〜2,100円）を追加しておくことをおすすめします。
手荷物オーバー時の対処法と料金
機内持ち込み手荷物は7kgまで、受託手荷物はプランによって異なります。これを超えた場合の料金は以下の通りです。
機内持ち込み手荷物がオーバーした場合：
- 空港カウンターで受託手荷物に変更：3,600円〜
- 搭乗ゲートで受託手荷物に変更：4,500円〜
受託手荷物がオーバーした場合：
- 超過1kgあたり：800円
トラブル回避のコツ：
- 出発前に自宅で荷物の重さを量る
- 重量オーバーしそうな場合は、予約時に受託手荷物を追加
- お土産など帰りに荷物が増える場合は、往復分を検討
- 圧縮袋を活用して荷物を小さくまとめる
ジェットスターの手荷物チェックは非常に厳しいことで知られています。「1kg程度なら大丈夫だろう」という甘い考えは禁物です。
クレーム・問い合わせ先と対応品質
ジェットスターへの問い合わせ方法は以下の通りです。
問い合わせ先：
- 電話：0570-550-538（ナビダイヤル）
- チャット：公式サイトから24時間対応
- メール：公式サイトのお問い合わせフォーム
- 空港カウンター：出発当日のみ
口コミから分かる対応品質：
電話は繋がりにくいという声が多いため、急ぎでない場合はチャットやメールがおすすめです。ただし、返信には時間がかかることもあります。
航空会社との交渉で解決しない場合は、消費生活センター（188番）に相談することも可能です。
【予約のコツ】口コミで評判の良い賢い使い方
最後に、ジェットスターを賢く使うためのコツを紹介します。口コミでも「これを知っていれば損しなかった」という声が多いポイントをまとめました。
セール情報を逃さないメルマガ登録術
ジェットスターのセールは不定期に開催されますが、メルマガ登録者には事前に通知されます。
登録方法：
- ジェットスター公式サイトにアクセス
- 「マイアカウント」を作成
- メール配信設定で「セール情報」をオンにする
Club Jetstar（年会費3,980円）のメリット：
- セールの先行予約が可能
- 会員限定価格で予約できる
- 手荷物料金・座席指定料金20%OFF
年に2回以上ジェットスターを利用するなら、Club Jetstarの入会を検討してみてはいかがでしょうか。年会費の元は十分に取れるはずです。
最安値で予約するベストタイミング
航空券は一般的に「早く予約するほど安い」傾向があります。
ジェットスターの場合：
- 出発の2〜3ヶ月前：最安値になりやすい
- 出発の1ヶ月前：まだ安い価格で買える
- 出発の1週間前：価格が上がり始める
- 出発直前：空席があれば安いことも（ただしリスク大）
狙い目の曜日・時間帯：
- 火曜日・水曜日の便は比較的安い
- 早朝・深夜便は安い傾向
- GW・お盆・年末年始は高いため、前後にずらすとお得
Club Jetstar（年会費3,980円）は元が取れるか検証
Club Jetstarに入会すべきかどうか、コスパを検証してみましょう。
主な特典：
- セール先行予約（一般より数時間早く購入可能）
- 会員限定価格（通常より安いことが多い）
- 手荷物料金20%OFF
- 座席指定料金20%OFF
元が取れるケース：
- 年2回以上、受託手荷物を利用する場合
- 手荷物料金2,490円 × 20%OFF × 往復 × 2回 = 約2,000円の節約
- セール先行で人気路線・日程を確保できた場合
- 通常価格との差額で1回の旅行で数千円の節約も
結論：
年に2回以上ジェットスターを利用し、荷物を預けるなら、Club Jetstarの入会は十分に元が取れます。逆に、年1回程度の利用なら、入会しなくても問題ありません。
よくある質問（FAQ）
Q1. ジェットスターとピーチはどちらが評判が良い？
A: どちらも一長一短があり、目的によって選ぶべきです。
ジェットスターは成田・関空・中部の3拠点で路線数が多く、セールの頻度も高いのが特徴。一方、ピーチは関西圏に強く、国際線が豊富です。定時運航率はピーチの方が若干高い傾向があります。
東京発着なら成田が拠点のジェットスター、関西発着ならピーチを選ぶと便利でしょう。
Q2. ジェットスターの座席は本当に狭い？身長170cm以上は辛い？
A: 座席間隔は約74cmで、確かに狭めです。身長170cm以上の方は、膝が前の座席にあたることがあります。
対策としては、エクストラ・レッグルーム・シート（追加料金約1,000円〜）を選ぶか、通路側の座席を指定することをおすすめします。2時間程度の国内線なら、我慢できるという声が多いです。
Q3. ジェットスターで欠航になったら返金される？
A: 欠航の場合、振替便への変更または払い戻し（フライトバウチャー）が可能です。
ただし、現金での返金は「Business Max」運賃のみ。それ以外の運賃タイプでは、ジェットスターで使えるバウチャー（有効期限6ヶ月）での返金となります。また、ホテル代や食事代は原則自己負担です。
Q4. ジェットスターの機内持ち込み7kgは厳しくチェックされる？
A: はい、ジェットスターの手荷物チェックは非常に厳しいことで知られています。
チェックインカウンターだけでなく、搭乗ゲートでも重量チェックが行われることがあります。オーバーした場合は追加料金（4,500円〜）がかかるため、出発前に自宅で必ず重さを量っておきましょう。
Q5. ジェットスターは子連れでも大丈夫？
A: 利用は可能ですが、いくつかの注意点があります。
座席指定が有料のため、家族がバラバラの席になる可能性があります。「Starter Plus」以上のプランを選ぶか、早めに予約して座席を確保することをおすすめします。また、ベビーカーの預け入れや機内サービスも有料の場合があるため、事前に確認しましょう。
Q6. ジェットスターの安全性は問題ない？
A: ジェットスターの安全性は世界トップクラスです。
親会社のカンタス航空は、創業以来乗客の死亡事故がゼロの「世界で最も安全な航空会社」として知られています。ジェットスタージャパンも設立以来、重大な事故は起きていません。遅延・欠航が多いのは事実ですが、それは「安全のために飛ばない」という判断の結果でもあります。
まとめ：ジェットスターの評判から分かった結論
ジェットスターの評判を1,500件以上の口コミから分析した結果、以下のことが分かりました。
コスパ重視の方 → ジェットスターは最適！
- セール時は片道990円〜で旅行可能
- 大手航空会社の半額以下で移動できる
- 路線数が多く、選択肢が豊富
快適性・確実性重視の方 → 他社を検討！
- 遅延率は大手の約1.5倍
- 座席は狭め（74cm）
- 欠航時の補償は限定的
ジェットスター利用の3つのポイント
- オプションは予約時に追加する
- 空港での追加は割高になるため、必要なオプションは予約時に決める
- 荷物は最小限にする
- 機内持ち込み7kg以内に収めれば、追加料金なし
- 時間に余裕を持つ
- 遅延に備えて、前後の予定に余裕を持ったスケジュールを組む
ジェットスターは「安さ」と「サービス」のトレードオフを理解した上で利用すれば、非常にコスパの良い航空会社です。この記事を参考に、賢く活用してください。
