【2026年最新】エクスペディアの評判・口コミを徹底調査！国別トラブル事例と安全に使う5つのコツ

「エクスペディアって本当に安全なの？」

「危ないという口コミを見かけて不安…」

「実際に使った人のリアルな評判を知りたい」

このような悩みを抱えている方は多いのではないでしょうか。

結論からお伝えすると、エクスペディアは世界最大級のオンライン旅行予約サイトであり、正しく使えば安全にお得な旅行を楽しめるサービスです。

ただし、海外サイトならではの注意点やトラブル事例があるのも事実です。

本記事では、以下の情報を詳しく解説していきます。

この記事を読み終えるころには、エクスペディアを安心して活用するための知識と、トラブルを回避するための具体的な対策が身についているはずです。

【結論】エクスペディアの口コミ評価ランキング一覧表

エクスペディアの評判は、利用する前に必ず確認しておきたいポイントですよね。

ここでは、複数の口コミサイトから集めた評価を一覧表でご紹介します。

総合評価と各サイトの口コミスコア比較表

エクスペディアに対してさまざまな評価が寄せられています。2025年1月時点の主要な口コミサイトでの評価をまとめると、以下のような結果となっています。

口コミサイト	評価スコア	投稿件数	主な評価ポイント
みん評	2.97/5.0	466件	価格の安さ vs サポート対応
オリコン顧客満足度	中位評価	11,359人調査	料金・手数料の安さ
Google Play	3.8/5.0	多数	アプリの使いやすさ
App Store	4.0/5.0	多数	検索機能の便利さ

この評価を見ると、エクスペディアは「価格の安さ」では高評価を得ている一方で、「サポート対応」や「トラブル時の対応」については賛否が分かれていることがわかります。特にみん評での2.97点という評価は、良い口コミと悪い口コミが混在していることを示しています。

ただし、この評価スコアだけで判断するのは早計です。口コミサイトには、トラブルに遭った方が投稿しやすい傾向があるため、実際の利用者全体の満足度とは異なる場合があります。

エクスペディアは世界中で数百万人が利用しており、大多数の方は問題なく旅行を楽しんでいるという点も押さえておきたいポイントです。

良い口コミTOP5と悪い口コミTOP5

エクスペディアの口コミを詳しく分析すると、評価が高いポイントと低いポイントが明確に分かれています。エクスペディア公式サイトを利用した方々の声をもとに、良い口コミと悪い口コミのTOP5をご紹介します。

【良い口コミTOP5】

1. 航空券＋ホテルのセット予約が圧倒的に安い
   「航空券とホテルを別々に予約するより数万円も安くなった」「セット割で航空券が実質無料になった」という声が多数寄せられています。ダイナミックパッケージ（航空券＋ホテル）での割引は、エクスペディアの最大の魅力といえるでしょう。
2. 手配手数料・事務手数料が無料
   他の航空券予約サイトでは1,500円〜5,000円程度の手数料がかかることがありますが、エクスペディアは手数料が無料です。「手数料を気にせず予約できるのが嬉しい」という口コミが目立ちます。
3. 世界中の宿泊施設を比較検索できる
   300万軒以上のホテルと提携しており、「他のサイトでは見つからなかった穴場ホテルが見つかった」「口コミや写真が豊富で選びやすい」という評価があります。
4. 会員特典やポイント還元がお得
   無料の会員登録をするだけで、対象ホテルが10%OFFになる特典があります。「会員価格で予約したら思ったより安くなった」という声も。
5. 24時間対応のカスタマーサポート
   「深夜にトラブルがあったが、電話で対応してもらえた」「日本語で相談できて安心だった」という口コミもあります。

【悪い口コミTOP5】

1. サポートに繋がりにくい・対応が遅い
   「電話が30分以上繋がらなかった」「チャットの返信が遅い」という不満が最も多く寄せられています。混雑時は特に繋がりにくくなる傾向があるようです。
2. 航空券の姓名が逆に登録されるトラブル
   「予約後に確認したら姓と名が逆になっていた」というトラブルが複数報告されています。これは海外サイト特有の入力形式の違いが原因と考えられます。
3. 予約が反映されていないことがある
   「予約完了メールが届いたのに、ホテルや航空会社で確認したら予約がなかった」という深刻なトラブルも報告されています。
4. キャンセル・返金対応に時間がかかる
   「キャンセル申請から返金まで1ヶ月以上かかった」という声があります。特に航空券のキャンセルは手続きが複雑になることがあるようです。
5. インボイス制度に未対応
   ビジネス利用の方からは、「インボイスに対応していないため経費処理が面倒」という不満が寄せられています。

結論：こんな人におすすめ／おすすめしない人

エクスペディアを安心して利用するためには、自分の旅行スタイルに合っているかどうかを見極めることが大切です。

【エクスペディアがおすすめな人】

• 航空券＋ホテルのセット予約でコストを抑えたい人
• 自分で旅行プランを立てるのが好きな人
• 海外旅行に慣れていて、多少のトラブルにも自分で対処できる人
• ポイントを貯めて次回の旅行をお得にしたい人
• 繁忙期（GW、お盆、年末年始）に海外旅行する人

【エクスペディアをおすすめしない人】

• 初めての海外旅行で不安が大きい人
• 手厚いサポートを重視する人
• ビジネス出張でインボイスが必要な人
• 予約変更やキャンセルの可能性が高い人
• 旅行の手配を全てお任せしたい人

エクスペディアとは？基本情報と特徴

エクスペディアを利用する前に、このサービスがどのような会社によって運営されているのか、どんな特徴があるのかを知っておくと安心ですよね。

ここでは、エクスペディアの基本情報から、日本版と海外版の違い、取り扱いサービスの一覧まで詳しくご紹介していきます。

世界最大級のOTA（オンライン旅行予約サイト）の概要

エクスペディアはアメリカ合衆国ワシントン州シアトルに本社を置く世界最大級のオンライン旅行会社（OTA: Online Travel Agency）です。1996年にマイクロソフト社の一部門として設立され、その後独立して現在に至ります。

エクスペディアグループは、エクスペディア本体だけでなく、Hotels.com、trivago、Vrboなど複数の旅行関連ブランドを傘下に持つ巨大企業です。グループ全体での旅行取扱額は世界トップクラスで、年間数億件もの予約を処理しています。

日本市場には2006年から本格参入しており、日本語でのサービス提供やカスタマーサポートを整備しています。東京にもオフィスを構え、約90名の日本人スタッフが顧客対応にあたっているといわれています。

エクスペディアの強みは、世界中の航空会社やホテルと直接契約を結び、大量仕入れによって低価格を実現している点です。500以上の航空会社、300万軒以上のホテルと提携しており、利用者は膨大な選択肢の中から自分に合ったプランを選ぶことができます。

また、航空券やホテルを単体で予約するだけでなく、「ダイナミックパッケージ」と呼ばれる航空券＋ホテルのセット予約が可能な点も大きな特徴です。このセット予約を利用すると、別々に予約するよりも大幅に安くなることが多く、最大60%オフになるケースもあります。

日本版と海外版の違い・運営会社情報

エクスペディアには「日本版」と「海外版（アメリカ版など）」があり、実は同じホテルや航空券でも表示価格が異なることがあります。エクスペディア日本版公式サイトと海外版を比較すると、以下のような違いがあります。

【日本版の特徴】

• 価格表示が日本円
• 日本語でのカスタマーサポート
• 日本の祝日に合わせたキャンペーン
• 日本発着の旅行に最適化された検索結果

【海外版の特徴】

• 現地通貨での価格表示
• 英語でのサポートが基本
• 現地向けのプロモーションコードが使える場合がある
• 日本版より安いことがある（為替レートや税金の違い）

口コミの中には「海外版の方が安かったので、そちらで予約した」という声もあります。ただし、海外版で予約すると、万が一のトラブル時に英語での対応が必要になる可能性があるため、語学力に不安がある方は日本版を利用されることをおすすめします。

運営会社について詳しくお伝えすると、エクスペディア日本版を運営しているのは「エクスペディアホールディングス株式会社」という日本法人です。

ただし、実際のサービス提供やシステム管理は海外の本社が行っているため、日本の旅行業法の適用外となる点には注意が必要です。

これは、万が一のトラブル時に、日本の旅行会社のような手厚い補償を受けられない可能性があることを意味します。そのため、海外旅行保険への加入や、予約内容の事前確認を徹底することが大切です。

取り扱いサービス一覧（航空券・ホテル・ツアー・レンタカー）

エクスペディアでは、旅行に必要なあらゆるサービスをワンストップで予約できます。取り扱いサービスの一覧は以下の通りです。

サービス	特徴	おすすめポイント
航空券	500社以上の航空会社と提携	手数料無料、LCCも検索可能
ホテル	300万軒以上の宿泊施設	口コミ・写真が豊富
航空券＋ホテル	ダイナミックパッケージ	最大60%オフのセット割
レンタカー	世界各地で予約可能	航空券とセットで割引
現地ツアー	オプショナルツアー	観光・体験を手軽に予約
クルーズ	クルーズ船の予約	世界中のクルーズ会社と提携

特に人気が高いのは「航空券＋ホテル」のセット予約です。例えば、ハワイ旅行の場合、航空券とホテルを別々に予約すると合計15万円かかるところ、セット予約なら10万円以下になることも珍しくありません。

また、エクスペディアはLCC（格安航空会社）の航空券も取り扱っているため、ピーチやジェットスターなどの格安航空券を検索・予約することも可能です。

ただし、LCCの場合は受託手荷物や座席指定が別料金になることが多いので、総額で比較することをおすすめします。

【国別】海外旅行でのリアルなトラブル事例と口コミ

エクスペディアを利用する上で最も気になるのは、「実際にどんなトラブルが起きているのか」という点ではないでしょうか。

ここでは、韓国、ハワイ、タイ、ヨーロッパ、国内旅行それぞれの具体的なトラブル事例と、その対処法をご紹介していきます。

韓国旅行でのトラブル事例（予約反映されない、LCC連携問題）

距離が近く、週末旅行でも楽しめることから、エクスペディアを使って韓国旅行を計画する方も多いでしょう。

しかし、韓国旅行に関しては以下のようなトラブル事例が報告されています。

【事例1：予約が反映されていなかった】
「エクスペディアでソウルのホテルを予約し、予約完了メールも届いていたのに、現地でチェックインしようとしたら予約がないと言われた」という口コミがあります。このケースでは、エクスペディアとホテル間のシステム連携がうまくいっていなかったことが原因でした。

【事例2：LCC航空券の姓名逆転】
「ティーウェイ航空の航空券をエクスペディアで予約したら、姓と名が逆に登録されていた。出発直前に気づいて慌てて修正した」という報告もあります。韓国系LCCは特にこのトラブルが起きやすいという指摘があります。

【事例3：ホテルの場所が違っていた】
「予約したホテルの住所と、エクスペディアの地図表示が異なっていて、深夜に迷ってしまった」というケースも。海外のホテル情報は更新が遅れることがあるため、Google Mapsなど複数の地図で確認することをおすすめします。

【対処法】

• 予約後すぐにホテルや航空会社の公式サイトで予約内容を確認する
• 航空券の姓名が正しいか、予約完了メールで必ずチェックする
• ホテルの住所は複数の地図サービスで確認する
• 現地到着前にホテルへ直接メールで予約確認を入れる

ハワイ旅行でのトラブル事例（ホテル予約の確認ミス、日本語対応）

エクスペディアでもハワイの航空券＋ホテルパッケージは人気商品ですが、以下のようなトラブル事例があります。

【事例1：部屋タイプが違っていた】
「オーシャンビューの部屋を予約したはずなのに、実際にはガーデンビューの部屋だった」という口コミがあります。エクスペディアでの予約内容と、ホテル側のシステムでの登録内容にズレがあることが原因です。

【事例2：リゾートフィーの説明不足】
「ハワイのホテルには『リゾートフィー』という追加料金がかかることを知らなかった。1泊あたり40ドル近くかかり、予想外の出費になった」という声も。エクスペディアの表示価格にはリゾートフィーが含まれていないことがあるため、予約時に詳細を確認することが大切です。

【事例3：キャンセル不可プランでのトラブル】
「家族が急病になってキャンセルしたかったが、キャンセル不可プランだったため返金されなかった。エクスペディアに相談したが、対応してもらえなかった」というケースもあります。

ただし、同様の状況で「エクスペディアがホテルに掛け合ってくれて、特別にキャンセルを認めてもらえた」という好意的な口コミもあります。

【対処法】

• 予約時に「リゾートフィー」や「駐車場代」などの追加料金を確認する
• 予定変更の可能性がある場合は「キャンセル無料」プランを選ぶ
• 部屋タイプは予約確認メールのスクリーンショットを保存しておく
• チェックイン時に予約内容と相違がないか確認する

タイ・東南アジア旅行でのトラブル事例（返金遅延、現地ホテルとの連携）

バンコクやプーケットなどのホテルをエクスペディアで予約する方も多いですが、以下のようなトラブルが報告されています。

【事例1：返金が大幅に遅れた】
「タイのホテルをキャンセルしたが、返金まで2ヶ月以上かかった。何度問い合わせても『確認中』と言われるだけだった」という口コミがあります。東南アジアのホテルは、キャンセル処理や返金処理に時間がかかることがあるようです。

【事例2：現地ホテルに予約情報が届いていない】
「エクスペディアの予約確認書を見せても、ホテル側は『予約がない』の一点張り。結局、エクスペディアに電話して、その場でホテルと話をしてもらって解決した」というケースも。この方は問題が解決しましたが、現地での対応に時間と労力がかかったとのことです。

【事例3：写真と実物が大きく異なる】
「エクスペディアに掲載されていた写真は綺麗だったが、実際に行ったら全然違うホテルだった」という声も。東南アジアのホテルは、写真が古かったり、加工されていたりすることがあるため、複数の口コミサイトでレビューを確認することをおすすめします。

【対処法】

• キャンセル時は返金予定日を確認し、書面で記録を残す
• 現地到着前にホテルへ直接予約確認メールを送る
• TripAdvisorやGoogle Mapsなど複数サイトでホテルの口コミをチェック
• トラブル時に備えて、エクスペディアの問い合わせ先をメモしておく

ヨーロッパ旅行でのトラブル事例（時差による対応遅れ）

ヨーロッパは長期休暇を利用した旅行先として人気ですが、時差の影響でトラブル対応が遅れるケースがあります。

【事例1：時差でサポートに繋がらない】
「フライトが欠航になったので、エクスペディアに連絡しようとしたが、現地時間の深夜で電話が繋がりにくかった。結局、自分で航空会社と交渉した」という口コミがあります。ヨーロッパとの時差は約8〜9時間あるため、日本の営業時間内に連絡できないことがあります。

【事例2：姓名逆転で搭乗拒否寸前】
「ヨーロッパ系航空会社の航空券で、姓と名が逆に登録されていた。空港で搭乗拒否されそうになり、航空会社のカウンターで長時間交渉した」という深刻なケースも報告されています。特に欧州便は厳格な本人確認が行われるため、姓名の表記は特に注意が必要です。

【事例3：Eチケットが発行されていない】
「予約完了メールは届いていたが、Eチケット（航空券の電子控え）が添付されていなかった。出発直前に気づいて慌てた」という声もあります。エクスペディア経由の予約では、航空会社から直接Eチケットが届くまで時間がかかることがあります。

【対処法】

• 予約後すぐに航空会社のサイトで予約内容を確認する
• 姓名の表記がパスポートと完全に一致しているか確認する
• Eチケットが届かない場合は、出発2週間前までに問い合わせる
• 時差を考慮して、現地到着前に問題がないか確認を済ませる

国内旅行でのトラブル事例と口コミ

国内旅行は海外旅行に比べてトラブルが少ない傾向にありますが、以下のような事例が報告されています。

【事例1：国内ホテルは他社より高いことがある】
「エクスペディアで国内のホテルを予約しようとしたが、楽天トラベルやじゃらんの方が安かった」という口コミが多く見られます。エクスペディアは海外に強い一方、国内ホテルについては国内OTAの方がお得なことがあります。

【事例2：日本語対応が不十分なことがある】
「問い合わせのチャットで、翻訳ソフトを使ったような日本語で返信が来た。意図が伝わりにくかった」という声もあります。国内旅行であっても、サポートは海外のコールセンターに繋がることがあります。

【事例3：ポイント還元が少ない】
「楽天トラベルなら楽天ポイントがたくさん貯まるのに、エクスペディアのポイント還元率は低い」という不満も。エクスペディアのポイント還元率は基本0.2%と低めです。

【対処法】

• 国内旅行は楽天トラベル、じゃらん、一休などと価格比較する
• エクスペディアは「航空券＋ホテル」のセット予約で利用するとお得
• 問い合わせは電話よりチャットの方が記録が残るのでおすすめ

【予約タイプ別】エクスペディアのメリット・デメリット

エクスペディアでは、航空券単体、ホテル単体、そして航空券＋ホテルのセット予約など、さまざまな予約方法があります。それぞれにメリット・デメリットがありますので、ご自身の旅行スタイルに合った予約方法を選んでいただくことが大切です。

航空券予約の評判（メリット：手数料無料／デメリット：Eチケット発行遅延）

全日空（ANA）や日本航空（JAL）をはじめ、エクスペディアでは500社以上の航空会社の航空券を予約できます。航空券予約に関する口コミから、メリットとデメリットを整理していきましょう。

【メリット】

1. 手配手数料・事務手数料が完全無料
   エクスペディアの最大のメリットは、航空券の手配手数料が無料という点です。他の予約サイトでは1,500円〜5,000円程度の手数料がかかることがありますが、エクスペディアなら手数料を気にせず予約できます。
2. 複数の航空会社を一括比較できる
   ANAやJAL、海外の航空会社、LCCまで、一度の検索で比較できます。「最安値の便」「乗り継ぎ時間が短い便」などの条件で絞り込みが可能です。
3. 価格変動アラーム機能
   気になる路線の価格が変動したときにメールで通知してくれる機能があります。安くなったタイミングで予約できるので、お得に航空券を手に入れられます。
4. 検索時と最終価格が同じ
   エクスペディアは、検索時に表示される価格に燃油サーチャージや空港税が含まれているため、決済時に「思ったより高くなった」ということがありません。

【デメリット】

1. Eチケットの発行が遅いことがある
   予約完了後、Eチケット（搭乗に必要な電子チケット）が届くまでに数日かかることがあります。出発直前に予約した場合、Eチケットが届かず焦るケースも報告されています。
2. 姓名逆転のトラブルリスク
   海外サイトのため、「名→姓」の順で入力欄が設定されていることがあり、うっかり姓名を逆に入力してしまうトラブルが多発しています。パスポートと異なる名前で発券されると、搭乗できない可能性があります。
3. 座席指定や手荷物追加が分かりにくい
   特にLCCの場合、座席指定や受託手荷物は別料金ですが、エクスペディアの予約画面では分かりにくいことがあります。後から航空会社サイトで追加購入すると割高になることも。
4. キャンセル・変更手続きが複雑
   航空券のキャンセルや変更は、エクスペディア経由で行う必要がありますが、チャットでの対応に時間がかかるという声があります。

ホテル予約の評判（メリット：ポイント還元／デメリット：価格変動）

ホテル予約に関するメリット・デメリットを見ていきましょう。

【メリット】

1. 300万軒以上のホテルから選べる
   世界中のホテル、リゾート、ゲストハウス、バケーションレンタルなど、膨大な選択肢があります。口コミや写真も豊富で、比較検討がしやすいです。
2. 会員割引で10%オフ
   無料の会員登録をするだけで、対象ホテルが10%オフになります。さらに会員ランクが上がると、より多くの特典を受けられます。
3. キャンセル無料プランが多い
   多くのホテルで「キャンセル無料」プランが用意されています。予定が変わる可能性がある場合でも安心して予約できます。
4. 海外ホテルに強い
   特に欧米のホテル情報が充実しており、日本の予約サイトでは見つからないホテルが見つかることも。

【デメリット】

1. 価格変動が激しい
   同じホテルでも、日によって価格が大きく変動することがあります。「予約した翌日に値下がりしていてショック」という声も。
2. 国内ホテルは割高なことがある
   国内のホテルについては、楽天トラベルやじゃらんなどの国内OTAの方が安いことが多いです。
3. 追加料金が分かりにくい
   海外のホテルでは、リゾートフィーやサービスチャージなどの追加料金がかかることがありますが、予約画面で明記されていないことがあります。
4. 口コミの信頼性にばらつき
   エクスペディアの口コミは玉石混交で、参考にならないものも含まれています。TripAdvisorなど複数サイトでの確認がおすすめです。

航空券+ホテルセット（ダイナミックパッケージ）の評判

航空券とホテルをセットで予約する「ダイナミックパッケージ」は、近年人気が高まっている予約形態です。エクスペディアのセット予約について、詳しく見ていきましょう。

【メリット】

1. 圧倒的な割引率
   航空券＋ホテルのセット予約では、別々に予約するよりも大幅に安くなることが多いです。「ホテル代が実質無料になった」「航空券代が半額以下になった」という口コミも多数あります。
2. 一括管理で便利
   航空券とホテルを別々のサイトで予約すると、日程や予約番号の管理が煩雑になりますが、エクスペディアならまとめて管理できます。
3. 現地ツアーやレンタカーも追加可能
   セット予約に現地ツアーやレンタカーを追加すると、さらに割引になることがあります。旅行に必要なものを一括で手配できるのは便利です。
4. 繁忙期でもお得に予約できる
   お盆や年末年始などの繁忙期は航空券やホテルが高騰しますが、セット予約なら比較的お得に予約できることがあります。

【デメリット】

1. キャンセル・変更が複雑
   航空券とホテルがセットになっているため、片方だけキャンセルしたい場合など、手続きが複雑になることがあります。
2. トラブル時の窓口が分かりにくい
   航空会社とホテルで別々のトラブルが発生した場合、どこに問い合わせればいいのか分かりにくいという声があります。
3. 航空券だけ安いプランが選べないことも
   セット予約では、航空券のオプション（LCCの格安便など）が限られることがあります。
4. 価格比較がしづらい
   セット価格は「合計でいくらお得か」は分かりますが、航空券とホテルそれぞれの内訳が分かりにくいことがあります。

他社サイトとの徹底比較！どこで予約すべき？

エクスペディア以外にも、Booking.com、Agoda、Trip.comなど多くの海外OTAがあります。「結局どこで予約するのが一番お得なの？」と迷っている方のために、各サイトの特徴を比較してご紹介します。

Expedia vs Booking.com（ホテル予約ならどっち？）

Booking.comは、オランダに本社を置く世界最大級のホテル予約サイトです。エクスペディアとの違いを比較してみましょう。

【Booking.comの強み】

• ホテルの取扱数が世界最多（特にヨーロッパに強い）
• キャンセル無料プランが豊富
• シンプルで使いやすいインターフェース
• ホテル側との連携・サポートがしっかりしている
• Genius会員になると対象ホテルが10〜15%オフ

【エクスペディアの強み】

• 航空券＋ホテルのセット予約ができる
• 航空券の手数料が無料
• アメリカのホテルに特に強い
• 現地ツアーやレンタカーも一括予約可能

【結論】
ホテル単体の予約なら、Booking.comの方が使いやすく、キャンセル対応も柔軟です。一方、航空券＋ホテルのセット予約をしたい場合は、エクスペディアがお得になることが多いです。

また、旅行先によっても選び方が変わります。ヨーロッパ旅行ならBooking.com、アメリカ旅行ならエクスペディアがホテルの選択肢が豊富です。

Expedia vs Agoda（アジア旅行ならどっち？）

Agodaは、シンガポールに本社を置くアジアに強いホテル予約サイトです。タイ、バリ、韓国などアジア旅行を計画している方にとって、AgodaとExpediaのどちらが良いか比較してみましょう。

【Agodaの強み】

• アジアのホテルに圧倒的に強い
• クーポンやセールが頻繁に開催される
• 会員割引の割引率が高い
• アプリ限定割引がある

【エクスペディアの強み】

• 航空券も一緒に予約できる
• 料金表示が分かりやすい（税込み表示）
• 航空券の手数料が無料

【結論】
アジアのホテル単体予約なら、Agodaの方が安いことが多いです。特にタイやインドネシアのホテルはAgodaが強みを発揮します。

ただし、Agodaは検索結果の価格に税金やサービス料が含まれていないことがあり、決済画面で「思ったより高くなった」ということがあります。エクスペディアは最初から税込み価格が表示されるので、総額を比較する際はこの点に注意が必要です。

Expedia vs Trip.com（価格重視ならどっち？）

Trip.comは、中国の上海に本社を置くOTAで、近年日本でも利用者が増えています。価格重視の方向けに、Trip.comとエクスペディアを比較します。

【Trip.comの強み】

• 航空券・ホテルともに最安値クラスのことが多い
• 独自のクーポン・キャンペーンが豊富
• 中国・アジア路線に特に強い
• アプリの使いやすさが高評価
• ロイヤリティプログラムの特典が充実

【エクスペディアの強み】

• 欧米のホテル・航空券に強い
• 日本語サポートが充実している
• 航空券＋ホテルのセット割引

【結論】
とにかく安さを追求するなら、Trip.comをチェックする価値があります。特に中国経由の航空券や、アジアのホテルはTrip.comが安いことが多いです。

ただし、Trip.comは中国企業が運営しているため、セキュリティ面で不安を感じる方もいます。また、カスタマーサポートの日本語対応は、エクスペディアの方が手厚いという声もあります。

比較表：料金・サポート・キャンセル対応

各サイトの特徴を表にまとめると、以下のようになります。

項目	Expedia	Booking.com	Agoda	Trip.com
ホテル取扱数	300万軒以上	世界最多	アジア最多	多い
航空券予約	◎手数料無料	△別サイト	△別サイト	◎安い
セット割引	◎最大60%オフ	×	×	○
価格の安さ	○	○	◎	◎
使いやすさ	○	◎	△複雑	◎
日本語サポート	○	◎	○	△
キャンセル対応	△時間かかる	◎柔軟	△	△
強いエリア	アメリカ	ヨーロッパ	アジア	アジア・中国

【おすすめの使い分け】

• 航空券＋ホテルのセット → エクスペディア
• ヨーロッパのホテル → Booking.com
• アジアのホテル → Agoda
• とにかく安さ重視 → Trip.comも要チェック
• 安心感・サポート重視 → Booking.comまたはエクスペディア

エクスペディアを安全に使うための5つのコツ

ここまでエクスペディアのメリット・デメリット、トラブル事例をご紹介してきました。「やっぱり不安…」と感じた方もいるかもしれませんが、ご安心ください。以下の5つのコツを実践すれば、トラブルを未然に防ぎ、安心してエクスペディアを活用することができます。

コツ1：予約後すぐに確認メール・航空会社サイトでチェック

成田国際空港や羽田空港を利用する前に、必ず予約内容の確認を徹底しましょう。エクスペディアで予約を完了したら、以下の手順で確認することをおすすめします。

【確認手順】

1. 予約完了メールの確認
   予約が完了すると、登録したメールアドレスに確認メールが届きます。届かない場合は迷惑メールフォルダもチェックしてください。メールが届かない場合は、予約が正常に完了していない可能性があります。
2. 航空会社のサイトで予約確認
   エクスペディアから発行された「予約番号」または「確認番号」を使って、航空会社の公式サイトで予約内容を確認します。ANAならANAのサイト、JALならJALのサイトで、予約が反映されているか確認しましょう。
3. 姓名の表記をチェック
   パスポートに記載されている姓名と、予約内容の姓名が完全に一致しているか確認します。「姓と名が逆になっていないか」「スペルミスがないか」を特に注意してください。
4. Eチケットの受信確認
   航空券の予約後、数日以内にEチケット（搭乗に必要な電子チケット）がメールで届きます。出発1週間前になっても届かない場合は、エクスペディアに問い合わせましょう。
5. ホテルへの直接確認
   海外のホテルを予約した場合は、ホテルに直接メールを送って予約確認を入れることをおすすめします。英語で「Booking Confirmation Request」と件名を付け、予約番号と宿泊日を記載すれば、ほとんどのホテルが返信してくれます。

コツ2：キャンセルポリシーを必ず確認する

旅行予約時にはキャンセルポリシーの確認が非常に重要です。

エクスペディアで予約する際は、以下のポイントに注意してください。

【キャンセルポリシー確認のポイント】

1. 「キャンセル無料」の期限を確認
   「キャンセル無料」と表示されていても、「○月○日まで」という期限があります。この期限を過ぎるとキャンセル料が発生しますので、カレンダーにメモしておきましょう。
2. 「返金不可」プランに要注意
   安いプランの中には「返金不可」のものがあります。このプランを選ぶと、どんな理由でもキャンセル時に返金されません。予定が確定していない場合は、多少高くても「キャンセル無料」プランを選ぶことをおすすめします。
3. 航空券のキャンセル条件は厳しめ
   航空券は、ホテルに比べてキャンセル条件が厳しいことが多いです。特にセール価格や格安航空券は「キャンセル不可」「変更不可」のことが多いため、予約前に必ず確認してください。
4. セット予約のキャンセルは複雑
   航空券＋ホテルのセット予約をキャンセルする場合、それぞれ別々のキャンセル規定が適用されることがあります。「ホテルはキャンセル無料だけど、航空券はキャンセル不可」というケースもあります。
5. 予約確認メールのスクリーンショットを保存
   キャンセルポリシーが記載されている予約確認メールは、スクリーンショットで保存しておきましょう。後日トラブルになった際の証拠になります。

コツ3：会員登録して予約履歴を管理する

エクスペディア会員プログラム（One Key）に登録すると、予約履歴の管理がしやすくなるだけでなく、会員限定の割引も受けられます。

【会員登録のメリット】

1. 予約履歴を一括管理
   マイページから過去の予約履歴や、現在の予約状況を確認できます。複数の旅行を計画している場合、一括管理できるのは便利です。
2. 会員価格で10%オフ
   対象ホテルが会員価格で10%オフになります。会員登録は無料なので、登録しないのはもったいないです。
3. ポイントが貯まる
   予約金額に応じてポイントが貯まり、次回の予約時に使えます。還元率は低めですが、貯めておいて損はありません。
4. 会員限定セールに参加できる
   メルマガ登録をすると、会員限定のセール情報やクーポンが届きます。お得に旅行したい方は、ぜひ登録しておきましょう。
5. 予約確認・変更がスムーズ
   会員登録しておくと、予約の確認や変更がマイページから簡単にできます。毎回予約番号を入力する手間が省けます。

コツ4：クレジットカードの明細と照合する

クレジットカード利用時には明細の確認が重要です。エクスペディアで予約した後は、以下の点に注意してください。

【クレジットカード明細確認のポイント】

1. 請求金額が予約金額と一致しているか
   為替レートの変動や追加料金により、予約時と異なる金額が請求されることがあります。明細を確認し、不明な請求があればすぐに問い合わせましょう。
2. 二重請求がないか
   稀に、システムエラーで同じ予約に対して二重に請求されることがあります。明細で同じ金額が2回引き落とされていないか確認してください。
3. キャンセル後の返金を確認
   キャンセルした場合、返金が正しく行われているか確認します。返金には1〜2ヶ月かかることもあるため、明細を継続的にチェックしましょう。
4. 不正利用の早期発見
   海外サイトでカード情報を入力することに不安を感じる方もいるかもしれません。明細を定期的に確認することで、万が一の不正利用を早期に発見できます。
5. 海外旅行保険付きのカードを使う
   エポスカードや楽天カードなど、海外旅行保険が付帯しているクレジットカードで決済すると、万が一の際も安心です。

コツ5：トラブル時の問い合わせ先を事前に把握

海外旅行前には緊急連絡先を控えておくことが大切です。エクスペディアの問い合わせ先も事前に把握しておきましょう。

【エクスペディアの問い合わせ方法】

1. 電話サポート
   日本語対応のコールセンターがあります。営業時間は午前7時〜深夜0時。混雑時は繋がりにくいことがあるため、時間に余裕を持って電話しましょう。
2. チャットサポート
   アプリやウェブサイトからチャットで問い合わせができます。24時間対応ですが、返信に時間がかかることもあります。記録が残るので、後日確認しやすいメリットがあります。
3. LINEサポート
   エクスペディアの公式LINEアカウントからも問い合わせ可能です。
4. よくある質問（FAQ）
   よくあるトラブルについては、公式サイトのFAQで解決できることもあります。問い合わせる前に一度確認してみましょう。

【事前に控えておきたい情報】

• 予約番号（旅程番号）
• 登録したメールアドレス
• 予約時に使用したクレジットカード情報（下4桁）
• 旅行者の氏名（パスポート記載通り）
• エクスペディアの問い合わせ電話番号

これらの情報をスマートフォンのメモアプリに保存しておくと、トラブル時にスムーズに対応できます。

よくある質問（FAQ）

エクスペディアについて、多くの方が疑問に思っている点をQ&A形式でまとめました。ご予約前の参考にしていただければと思います。

Q1. エクスペディアはなぜ安いの？理由を解説

A: 手配手数料が無料で、大量仕入れによる割引を実現しているためです。

エクスペディアが安い理由は主に以下の3点です。

1. 手配手数料・事務手数料が無料
   他の予約サイトでは航空券1枚あたり1,500円〜5,000円の手数料がかかることがありますが、エクスペディアは無料です。
2. 航空会社・ホテルとの直接契約
   世界規模で航空会社やホテルと直接契約を結び、大量仕入れによる割引を受けています。この割引分を利用者に還元しています。
3. ダイナミックプライシング
   需要と供給に応じて価格を変動させる「ダイナミックプライシング」を採用。閑散期や直前予約では特に安くなることがあります。

ただし、「安い＝最安」とは限りません。同じホテルでも、Booking.comやAgodaの方が安いこともあるため、複数サイトで比較することをおすすめします。

Q2. 航空券が取れていないトラブルは本当にある？

A: 残念ながら、実際に報告されています。ただし、確認を徹底すれば防げます。

エクスペディアで報告されている「航空券が取れていない」トラブルには、以下のパターンがあります。

1. 予約完了メールは届いたが、実際は予約されていなかった
   決済エラーやシステム連携の問題で、予約が完了していないケースがあります。
2. Eチケットが発行されていなかった
   予約は完了しているが、航空会社にチケット情報が送られていないケースがあります。

【対策】

• 予約後すぐに航空会社のサイトで予約状況を確認する
• Eチケットが届かない場合は出発2週間前までに問い合わせる
• 予約確認メールやスクリーンショットを保存しておく

Q3. キャンセル・返金はどのくらいで対応される？

A: キャンセル処理は即日、返金は1週間〜2ヶ月程度かかることがあります。

キャンセル・返金にかかる時間は、予約内容や支払い方法によって異なります。

キャンセル対象	処理時間	返金時間
キャンセル無料のホテル	即日〜数日	1〜2週間
返金不可のホテル	–	返金なし
航空券（返金可）	数日〜1週間	2週間〜2ヶ月
航空券（返金不可）	–	返金なし

返金が遅れている場合は、エクスペディアに問い合わせると同時に、クレジットカード会社にも確認することをおすすめします。

Q4. 日本語サポートは充実している？

A: 日本語対応のサポートはありますが、混雑時は繋がりにくいことがあります。

エクスペディアの日本語サポートは、電話、チャット、LINEで利用可能です。ただし、以下の点に注意が必要です。

• 電話は混雑時に30分以上待つことがある
• チャットの返信は、すぐに来ないことがある
• 対応スタッフは日本人とは限らず、翻訳ソフトを使った対応になることもある

急ぎの場合は、電話とチャットを同時に試すことをおすすめします。また、LINEは比較的空いていることが多いという口コミもあります。

Q5. インボイス制度には対応している？

A: 2025年1月時点では、エクスペディアはインボイス制度に対応していません。

国税庁が定めるインボイス制度（適格請求書等保存方式）に、エクスペディアは対応していません。そのため、法人や個人事業主がビジネス出張でエクスペディアを利用する場合、以下の点に注意が必要です。

• 適格請求書（インボイス）が発行されない
• 経費処理が煩雑になる
• 仕入税額控除が受けられない可能性がある

ビジネス出張での利用は、インボイス対応の旅行会社（JTB、HISなど）や、国内OTA（楽天トラベル、じゃらんなど）を検討されることをおすすめします。

まとめ：エクスペディアの評判と賢い使い方

ここまで、エクスペディアの評判・口コミから、国別のトラブル事例、他社比較、安全に使うコツまで詳しくご紹介してきました。

最後に、重要なポイントを整理しておきましょう。

【エクスペディアの評判まとめ】

✓ 良い点：航空券＋ホテルのセット予約が圧倒的に安い、手数料無料、世界中の宿泊施設を比較できる

✓ 注意点：サポートに繋がりにくいことがある、姓名逆転や予約反映漏れのトラブルリスク、キャンセル・返金に時間がかかることがある

【こんな人におすすめ】

• 航空券＋ホテルのセット予約でコストを抑えたい人
• 自分で旅行プランを立てるのが好きな人
• 海外旅行に慣れていて、トラブルにも自分で対処できる人

【こんな人にはおすすめしない】

• 初めての海外旅行で不安が大きい人
• 手厚いサポートを重視する人
• ビジネス出張でインボイスが必要な人

【トラブルを防ぐ5つのコツ】

1. 予約後すぐに航空会社・ホテルのサイトで予約内容を確認する
2. キャンセルポリシーを必ず確認し、スクリーンショットを保存する
3. 会員登録して予約履歴を一括管理する
4. クレジットカードの明細を定期的にチェックする
5. トラブル時の問い合わせ先を事前に控えておく

エクスペディアは、正しく使えば非常にお得で便利な旅行予約サイトです。この記事でご紹介したポイントを押さえて、安心・安全な旅行をお楽しみください。